RECLAMACIÓN FORMAL A VODAFONE
A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE VODAFONE
ASUNTO: Reclamación por información engañosa previa a la contratación del servicio y solicitud de baja sin penalización por permanencia
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra Vodafone debido a la información engañosa que se me proporcionó previamente a mi contratación de los servicios.
El día 15 de octubre, previo a la contratación del servicio, en llamada que tienen registrada a las 15:49 con ID 2704381682, se me confirmó que podía contratar la IP fija SIENDO PARTICULAR. Lo único que tenía que hacer era tramitarlo a través del área de empresas, ya que, según la información recibida, solo ellos son quienes pueden dar de alta la IP fija. Esto debía hacerlo una vez que tuviera todos los servicios instalados y funcionando con Vodafone (fibra + portabilidad del móvil).
Para tramitar la contratación, me dijeron que debía enviar un mail a atencionempresas2@vodafone.es solicitando la contratación.
El día 21 de octubre terminé el proceso mediante la instalación de la fibra. La portabilidad de la línea móvil se me hizo el día 26 de octubre, por lo que el 27 de octubre me puse en contacto a través del mail que me proporcionaron y la respuesta fue que por ser particular no se podía gestionar. Hice múltiples llamadas a servicio al cliente (22122 y 22123) y al final me confirmaron que como particular no puedo acceder a ese servicio y que había sido engañado.
Ante esta situación, he decidido solicitar la baja definitiva de mis servicios y contratar otra compañía ya que la razón principal por la que he contratado el servicio era que podía acceder a la IP fija.
Sin embargo, Vodafone me exige el pago de una penalización por permanencia si decido marcharme.
Considero totalmente injusto e improcedente que se me exija pagar una penalización por abandonar una compañía que me ha engañado ofreciendo un servicio al cual no puedo acceder.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
1. La cancelación inmediata de mi contrato de fibra y de los servicios asociados.
2. La eliminación total de cualquier penalización o compromiso de permanencia, al tratarse de un incumplimiento del servicio por parte de Vodafone.
3. La confirmación por escrito de que la baja se realizará sin ningún coste ni penalización.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar una reclamación ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y consumo. Así como la devolución de cualquier recibo que se me pudiera cobrar por concepto de permanencia.
No considero aceptable asumir una penalización por querer marcharme después de haber recibido información engañosa sobre la contratación de un servicio por parte de Vodafone, a sabiendas, que era la razón principal para la contratación de los servicios.
Solicito una respuesta por escrito y una resolución inmediata de esta situación.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Estefano Ordieres Pech
DNI: 60561093T
Número de teléfono asociado al contrato: 643039001
Dirección del servicio contratado: Calle Laponia 17, Bajo B, 28030, Madrid
Fecha: 05/11/2026
