Para: yo
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mar, 7 abr a las 19:04
Cuerpo del mensaje
ASUNTO: Reclamación formal por información falsa y pérdida de confianza en la marca KIA
Concesionario KIA T. DE LAS HERAS Alcalá de Henares
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de KIA España
Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal contra la actuación de uno de sus comerciales, D. Óscar Rodrigo, así como manifestar mi profundo malestar, decepción y pérdida total de confianza en la marca KIA, derivada de los hechos que expongo a continuación.
Durante el proceso de información y valoración de un vehículo KIA, el citado comercial me mostró el vehículo con matrícula 8369 NBP, asegurándome de forma expresa y reiterada que se trataba de un “coche de la casa”, utilizado exclusivamente por personal interno de KIA (comerciales o empleados de la marca), transmitiendo así una imagen de control, cuidado y uso muy limitado del mismo.
Sin embargo, tras recibir posteriormente la información real y documentada del historial del vehículo, pude comprobar que dicha afirmación era rotundamente falsa. El vehículo:
Fue matriculado por primera vez en mayo de 2025 en Alicante.
Posteriormente fue utilizado por una empresa de renting, concretamente Centauro, en Baleares.
Este descubrimiento evidencia un engaño claro y directo por parte del comercial, que en ningún momento me facilitó información veraz ni completa sobre el origen y uso real del vehículo. De haber conocido esta circunstancia desde el inicio, mi valoración del coche y mi relación con la marca habrían sido muy distintas.
Considero esta actuación inadmisible, no solo por la falta de ética profesional del comercial, sino porque afecta gravemente a la imagen de seriedad, transparencia y confianza que se supone representa una marca como KIA. Cuando un cliente acude a un concesionario oficial, espera información honesta, no medias verdades ni mensajes diseñados para inducir a error.
La consecuencia directa de este episodio es una quiebra total de la confianza, tanto en el empleado que me atendió como en la estructura comercial que permite este tipo de prácticas. La sensación de traición como cliente es absoluta, y genera una duda razonable sobre cuántas otras operaciones pueden estar basadas en información manipulada o directamente falsa.
Por todo lo anterior, solicito:
Una explicación formal por escrito por parte de KIA España sobre lo ocurrido.
La adopción de las medidas oportunas respecto al comercial implicado.
Garantías claras de que este tipo de prácticas no forman parte de la política comercial de KIA, ni se volverán a repetir.
Esta reclamación no solo busca una respuesta, sino dejar constancia de que el comportamiento descrito es incompatible con los valores de una marca que aspira a la fidelidad de sus clientes.
Quedo a la espera de una respuesta clara, seria y acorde con la gravedad de los hechos.
Atentamente,
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