Reclamación formal por incumplimiento de condiciones contractuales, resolución del contrato y solici

A la atención de MASTERD: Yo, GABRIELA CABALLERO AGRENTE, con DNI 49130286D, y domicilio a efectos de notificaciones en CALLE VENECIA 12 LOCAL 3, expongo: En fecha 3/07/2025 formalicé contrato con su academia para la preparación de las oposiciones de Policía Local. Antes de la firma del contrato se me aseguró expresamente: Que el temario estaba completamente actualizado conforme a la normativa vigente. Que la academia se hacía responsable de cualquier cambio que pudiera producirse en el temario. Que todos los temas eran reglados y oficiales para la preparación de Policía Local. Que dispondría de un tutor que realizaría un seguimiento individualizado y especializado. Que contaría con apoyo constante y supervisión académica. Sin embargo, tras siete meses desde la contratación, la realidad ha sido muy distinta: El temario no estaba completamente actualizado, pese a que se me garantizó lo contrario. En el contrato se establece que la academia no se hace responsable de los cambios en el temario, contradiciendo directamente la información que se me facilitó antes de la firma. Cuando he solicitado aclaraciones o actualizaciones, el personal no ha sabido darme respuesta. No he tenido el tutor ni el seguimiento individualizado prometido, habiendo pasado meses estudiando sola sin apoyo profesional alguno. Apenas se han puesto en contacto conmigo para interesarse por mi evolución académica. Considero especialmente grave que se me garantizara que todos los temas eran reglados y oficiales para Policía Local y que, tras leer detenidamente el contrato siete meses después, compruebe que muchas de las condiciones prometidas verbalmente no se corresponden con lo firmado ni con el servicio efectivamente prestado. Entiendo que ha existido información contradictoria y falta de claridad en las condiciones ofrecidas antes de la firma, lo que ha influido directamente en mi decisión de contratar el servicio. Por todo lo expuesto, comunico formalmente mi decisión de no continuar con la plataforma y solicito: La resolución inmediata del contrato sin penalización alguna. La devolución de las cantidades correspondientes a los meses posteriores a los siete ya transcurridos, al no desear continuar con el servicio debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas. Solicito respuesta por escrito en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la presente. En caso de no obtener una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, presentaré reclamación ante los organismos de Consumo y ejerceré las acciones legales que me correspondan. En SEVILLA, a 27 de febrero de 2026. Firmado: GABRIELA CABALLERO AGRENTE 49130286D 654355377 gabrielacaballeroagrente04@gmail.com

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Espero vuestra respuesta lo antes posible. Gracias

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimados señores, Adjunto enviamos contestación relativa a la reclamación de referencia. Atentamente, Dpto. Atención al Alumno

Estimados señores, En relación con su respuesta a mi reclamación, manifiesto mi disconformidad con las conclusiones expuestas. Si bien indican que el servicio ha sido prestado conforme a lo contratado, considero que la formación recibida no se ajusta a las expectativas generadas en el momento de la contratación, especialmente en lo relativo a la calidad, utilidad y actualización del contenido formativo. Asimismo, aunque he tenido acceso al Campus Virtual, el uso que he realizado del mismo ha sido limitado, precisamente debido a que los recursos disponibles no han resultado adecuados ni satisfactorios para mi preparación. Por otro lado, entiendo que los cambios normativos puedan afectar al temario; sin embargo, como empresa especializada, deben garantizar que el contenido formativo ofrecido sea útil, actualizado y alineado con las exigencias reales del proceso selectivo, sin que ello suponga un perjuicio para el alumno. Por todo ello, reitero mi solicitud de resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas correspondientes al periodo en el que no he hecho uso efectivo de los servicios ofrecidos. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Gabriela Caballero Agrente

Estimados Sres.; Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Gabriela; En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada/o, Tras su respuesta, quiero manifestar de forma clara que no estoy conforme en absoluto con las conclusiones expuestas. En primer lugar, el hecho de que la formación sea “abierta y a distancia” no justifica en ningún caso la falta de progreso real ni la baja calidad del seguimiento recibido. Precisamente en este tipo de formación es donde el acompañamiento, la planificación y la orientación deben ser más efectivos, algo que en mi caso no ha ocurrido. En segundo lugar, considero que no es razonable ni aceptable que, tras aproximadamente 9 meses desde la contratación del curso, mi avance sea únicamente del 36,03%. Este dato, lejos de demostrar un correcto funcionamiento del servicio, evidencia que el sistema no está siendo eficaz ni adecuado para garantizar un progreso normal del alumno. Además, el porcentaje de progreso no refleja la calidad del aprendizaje ni la utilidad del contenido. Mi percepción es que el temario, la organización y el apoyo recibido no han sido suficientes ni acordes a las expectativas generadas en el momento de la contratación. Respecto a la supuesta falta de interacción por mi parte, discrepo totalmente. La escasa comunicación no responde a una falta de interés, sino a la falta de seguimiento proactivo, orientación clara y acompañamiento real por parte de la academia. No se trata únicamente de que existan herramientas, sino de que estas se utilicen de forma eficaz para guiar al alumno. En definitiva, considero que el servicio prestado no ha cumplido con unas expectativas razonables de calidad, progreso y acompañamiento, independientemente de lo recogido en el contrato. Por ello, reitero mi disconformidad con su postura y solicito que se revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta estos aspectos. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Gabriela Caballero Agrente

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Si, espero vuestra nueva respuesta. Gracias

Estimada Gabriela C.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Gabriela: En archivo adjunto enviamos nuestra respuesta. Un cordial saludo; Dpto. Jurídico MASTER.D Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es

Estimada Gabriela; Por la presente acusamos recibo de la reclamación. Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimados señores, Adjunto enviamos contestación a la reclamación de referencia. Atentamente, Dpto. Atención al Alumno

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Gabriela; En documentación adjunta le enviamos nuestra respuesta a la reclamación. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D

Estimada Gabriela, En respuesta a su última comunicación, la séptima ya, sobre el mismo asunto, Tal y como le hemos indicado en nuestras respuestas anteriores, hemos dado contestación a sus reclamaciones y mantenemos nuestra posición al respecto. Consideramos, por tanto, que esta vía de comunicación ha quedado suficientemente atendida. La reiteración continuada de reclamaciones sobre los mismos hechos, una vez respondidas, supone un uso improcedente de este canal. En consecuencia, le informamos de que no realizaremos nuevas valoraciones adicionales sobre este asunto por esta vía. Si considera oportuno continuar con sus pretensiones, puede dirigirse a los organismos o instancias que estime convenientes. Por nuestra parte, damos este asunto por cerrado. En caso de que persista en la reiteración de reclamaciones sin fundamentos adicionales, entenderemos que su actuación responde a un ánimo de hostigamiento hacia nuestra entidad, reservándonos el derecho de ejercer las acciones legales oportunas para salvaguardar nuestros intereses. Atentamente, Dpto. Jurídico MasterD