Reclamación formal por incumplimiento de contrato y falta de reembolso

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 470444463, realizado con mi tarjeta bancaria y con mi pareja como autorizada. Desde hace meses, hemos estado en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso correspondiente a dicho pedido, que fue cancelado correctamente antes de su envío. En todas las ocasiones, su equipo nos ha asegurado que el reembolso estaba en proceso y que lo recibiríamos próximamente. Sin embargo, a día de hoy, el dinero no ha sido devuelto y no se ha producido ningún avance real en la resolución de este asunto. Hemos sido pacientes, pero han pasado varios meses y ya no es aceptable seguir recibiendo promesas incumplidas. Esta situación es inadmisible, especialmente cuando ustedes mismos han reconocido por escrito que el reembolso debía efectuarse. Por tanto, les exijo que procedan de inmediato a la devolución del importe completo del pedido. Quedo a la espera de una pronta y definitiva respuesta.

Estimado Sr. Vergara, Le informamos que el retraso en el reembolso se debe a una incidencia interna que ya estamos gestionando para resolver con la mayor rapidez posible. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y le aseguramos que estamos trabajando para solucionar el problema cuanto antes. Le agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Allzone: Me han indicado que podía solicitar un chargeback a través de mi banco (ING), y que incluso contaba con su autorización previa y expresa para hacerlo. Sin embargo, ING me ha confirmado que no pueden tramitarlo. La única alternativa que me ofrecen es presentar una reclamación formal ante el Instituto Nacional del Consumo o interponer una denuncia policial contra Allzone. Sinceramente, me gustaría evitar tener que acudir a ninguna de estas vías. No quiero complicar más la situación ni generar problemas ni para mí ni para ustedes. Pero, después de tantos meses esperando, ustedes son los únicos responsables de que el dinero que me corresponde llegue de una vez a mi cuenta. Les ruego, por tanto, que procedan sin más demoras al reembolso directo del importe correspondiente al pedido, utilizando el medio que puedan. Espero una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

Estimado Sr. Vergara Castellano: Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de su reembolso y comprendemos perfectamente su preocupación tras estos meses de espera. Nos gustaría aclarar que AllZone no bloquea en ningún caso las gestiones de devolución a través de la entidad bancaria, aunque entendemos que cada banco cuenta con sus propios criterios y procedimientos internos. Por nuestra parte, la devolución se está gestionando conforme a nuestras condiciones de cancelación, y reiteramos nuestro compromiso con el cumplimiento de lo acordado. Le aseguramos que no existe intención alguna de dilatar innecesariamente el proceso, y agradecemos la paciencia que ha mostrado hasta ahora. Nuestro equipo de atención está trabajando para resolver cada caso de forma definitiva, y confiamos en que en breve pueda ver su devolución completada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌