A la atención del organismo de consumo competente,
Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra la empresa TRADEANDO.NET, con sede en Andorra, por la realización de prácticas abusivas e intimidatorias, comunicaciones engañosas, incumplimiento de los servicios contratados y vulneración del principio de buena fe contractual, todo ello en perjuicio de mis derechos como consumidor.
I. HECHOS
Contraté con la empresa TRADEANDO.NET un programa de formación online, cuyo pago se articula mediante financiación con la entidad SeQura.
La empresa reclama una supuesta deuda de 169 €, correspondiente únicamente a la cuota del mes de noviembre, cuyo impago se produjo como consecuencia de la devolución y bloqueo del pago, circunstancia comunicada y gestionada directamente con la financiera SeQura.
SeQura ha confirmado expresamente una ampliación del plazo de pago hasta el 31/01/2026, no existiendo en la actualidad situación de mora, ni procedimiento judicial iniciado.
A pesar de ello, TRADEANDO.NET ha remitido reiteradas comunicaciones por WhatsApp y mensajes de texto en las que:
Se me amenaza con inclusión en ASNEF.
Se anuncian procedimientos judiciales inminentes.
Se mencionan costes judiciales desproporcionados (hasta 3.000 €).
Se imponen plazos urgentes e irreales, exigiendo el pago “antes de las 20:00 del mismo día”.
En dichas comunicaciones, la empresa manifiesta estar hablando con la financiera SeQura y pidiéndole paciencia, así como haber recibido de esta información de impago, afirmaciones que han sido desmentidas por la propia financiera, constituyendo comunicaciones engañosas.
El día 5 de enero, TRADEANDO.NET ofreció expresamente apoyo adicional, tutor personalizado y acompañamiento continuo, oferta que acepté debido a la inexistencia real del tutor asignado. Dicho apoyo nunca se prestó, incurriendo en incumplimiento de los servicios ofrecidos y contratados.
Como consecuencia de estas prácticas, presenté dos reclamaciones ante el Servei d’Atenció al Consumidor del Govern d’Andorra, registradas con números 18293 y 18838, solicitando la resolución contractual por incumplimiento, sin haber recibido respuesta efectiva ni el cese de las conductas denunciadas.
Debe dejarse constancia expresa de que mi intención no es el desistimiento, sino la resolución contractual, por incumplimiento grave y reiterado.
II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Las conductas descritas podrían vulnerar, entre otras, las siguientes normas:
1. Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
Artículo 8: Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales del consumidor.
Artículo 47: Prohibición de prácticas comerciales desleales.
Artículo 60 y 61: Obligación de información veraz, suficiente y no engañosa.
Artículo 82: Consideración de cláusulas y prácticas abusivas.
2. Ley 3/1991, de Competencia Desleal
Artículo 5: Prácticas engañosas por acción u omisión.
Artículo 7: Omisiones engañosas.
Artículo 8: Prácticas agresivas, incluyendo coacción o influencia indebida.
3. Código Civil
Artículo 7.1: Exigencia de actuar conforme a la buena fe.
Artículo 1258: Los contratos obligan no solo a lo pactado expresamente, sino a todas las consecuencias derivadas de la buena fe.
4. Normativa sobre ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF)
Inclusión únicamente cuando la deuda sea cierta, vencida, exigible y no discutida, requisitos que no concurren al encontrarse la deuda en gestión y con ampliación de plazo concedida.
5. Principios generales de protección al consumidor (normativa UE y estatal)
Principio de proporcionalidad,
Principio de transparencia,
Prohibición de prácticas intimidatorias o coercitivas en la gestión de cobros.
III. SOLICITA
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que se admita la presente reclamación y se valoren los hechos como posibles prácticas abusivas e intimidatorias.
Que se inste a TRADEANDO.NET al cese inmediato de las comunicaciones amenazantes y engañosas.
Que se reconozca el incumplimiento contractual y se proceda a la resolución del contrato.
Que se tenga en cuenta que los hechos ya han sido reclamados ante Consumo Andorra (expedientes 18293 y 18838) y consumo (Número de anotación: 20260163419).
Que se me indique cualquier actuación adicional necesaria para la defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a disposición para aportar todas las pruebas documentales, incluidas capturas de mensajes, correos electrónicos, comunicaciones con SeQura y documentación de las reclamaciones previas.
Atentamente,
JMG
