Estimados/as responsables de Reggaeton Beach Festival,
Me dirijo a ustedes como asistente, junto a otro acompañante, al Reggaeton Beach Festival celebrado en Barcelona en 2025, para presentar una reclamación formal ante los múltiples y graves incumplimientos que se dieron durante el evento, que en conjunto constituyen una vulneración de los derechos del consumidor y una experiencia decepcionante y peligrosa.
En primer lugar, el acceso al recinto fue un completo caos. El horario de apertura no se respetó en absoluto, generando una avalancha de asistentes en la entrada, lo que puso en riesgo nuestra integridad física. Esta situación fue ampliamente documentada en redes sociales, especialmente en TikTok, con numerosos vídeos que dan testimonio de lo ocurrido.
Como consecuencia directa de este descontrol, nos perdimos a los primeros artistas programados, ya que no pudimos acceder al recinto en el horario indicado.
Además, la publicidad del evento era engañosa, ya que se anunciaba como un festival al aire libre, pero al llegar descubrimos que el escenario se encontraba en un recinto cerrado, sin ventilación, ni aire acondicionado ni natural, lo cual, en pleno mes de julio, generó unas condiciones de calor inhumanas y peligrosas para la salud. A esto se suma la pésima calidad del escenario, sin ningún tipo de decoración ni ambientación, más propio de una fiesta local de barrio que de un evento de pago internacional.
Por si fuera poco, el sonido era absolutamente deficiente, impidiendo entender las actuaciones de los artistas. Muchos asistentes compartieron la misma queja tanto en persona como en redes sociales.
El segundo día del festival decidimos acudir únicamente con el objetivo de presentar una hoja de reclamaciones, ya que permanecer en el recinto era directamente un riesgo para nuestra salud y seguridad.
A día de hoy, además, no he recibido el reembolso del saldo no utilizado de la pulsera cashless, que en mi caso ascendía a casi 40€, incumpliendo así con la obligación de devolución del dinero no gastado.
He intentado contactar con la organización en múltiples ocasiones, sin obtener respuesta ni por correo electrónico ni por redes sociales. Este abandono al cliente resulta inaceptable para un evento de tal envergadura.
Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del importe de las dos entradas adquiridas para el evento, así como el reembolso de los 40€ correspondientes al saldo no utilizado de la pulsera cashless.
Adjunto a esta reclamación la copia de la hoja presentada en el evento, así como pruebas de compra de las entradas y la pulsera.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable de 15 días, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a las autoridades competentes de Consumo y, si es necesario, iniciar acciones legales.
