A la atención de la Organización de San Diego Comic-Con Málaga
Fecha: 28 de septiembre de 2025
Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de condiciones contractuales – Solicitud de devolución del importe de entrada
Estimados/as señores/as:
Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el evento San Diego Comic-Con Málaga, celebrado el sábado 27 de septiembre de 2025 en el recinto FYCMA (Palacio de Ferias y Congresos de Málaga).
Solicito la devolución íntegra del importe abonado por la entrada de un solo día adquirida de forma anticipada en la plataforma oficial, así como que se adopten medidas correctoras para evitar que situaciones como las descritas se repitan en futuras ediciones.
La reclamación se fundamenta en que el evento no cumplió con las condiciones ofrecidas en el momento de la compra ni con los estándares mínimos de organización, seguridad e información esperables en un acontecimiento de estas características. A continuación, detallo los hechos:
1. Exceso de aforo y dificultades de acceso
• A pesar de contar con entrada válida adquirida con antelación, el acceso al recinto resultó extremadamente complicado.
• Permanecí en cola más de 3 horas y media bajo temperaturas superiores a 35 °C, sin zonas de sombra ni medidas básicas de seguridad.
• La fila se interrumpió en varias ocasiones y finalmente se produjo un acceso desordenado, que anuló el tiempo de espera y el orden previamente guardado.
• Una vez en el interior, el aforo parecía superado, lo que generó aglomeraciones, empujones y dificultad para transitar con normalidad, incumpliendo los estándares de seguridad exigibles en eventos públicos.
• El acceso al recinto principal no fue posible hasta aproximadamente las 13:30 horas, a pesar de haber estado en la cola desde las 9:00.
2. Imposibilidad de disfrutar de las actividades
• La saturación del recinto impidió participar en paneles, talleres y exposiciones.
• Muchos estaban completos o resultaba imposible acercarse.
• El sistema online de reservas presentó fallos técnicos continuos, lo que provocó que, incluso accediendo, las actividades ya estuvieran agotadas.
3. Información previa y oferta no coincidente con lo anunciado
• La oferta final de tiendas, expositores y actividades fue muy inferior a la que se comunicó antes del evento.
• La experiencia resultante se asemejó más a un mercado temático que a una convención internacional, lo que puede considerarse una práctica comercial no ajustada a la normativa de consumo, según lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
4. Deficiencias en la organización
• Ausencia de señalización adecuada para colas y accesos.
• Personal sin coordinación suficiente ni información clara para los asistentes.
• Cierre de zonas sin previo aviso.
• Falta de control en las filas, lo que permitió constantes colaciones de personas ajenas al orden establecido, incrementando el tiempo de espera y generando malestar.
5. Restricciones en el acceso y falta de medidas de prevención
• No se permitió entrar con alimentos ni con botellas de agua, a pesar del calor extremo.
• Las opciones de restauración en el interior eran muy limitadas, lo que dificultó el acceso a agua y comida durante las horas de espera.
6. Problemas técnicos en la plataforma de compra y reserva
• La web presentó bloqueos frecuentes, impidiendo la compra ágil de entradas y la reserva de actividades.
• Cuando finalmente se pudo acceder, la mayoría de actividades ya no estaban disponibles.
Solicitud
En virtud de lo expuesto, y de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, solicito formalmente:
• La devolución íntegra del importe abonado por la entrada para el día 27/09/2025.
• La revisión de los procedimientos de organización y control de aforo para garantizar que no se repitan situaciones similares.
De no obtener respuesta en el plazo legal establecido, presentaré esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Junta de Andalucía y demás organismos competentes en materia de consumo, así como las acciones legales que pudieran corresponder.
