RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES OFERTADAS.

A la atención de Vodafone España y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra Vodafone España por incumplimiento de las condiciones ofertadas durante la contratación de un servicio y por los perjuicios económicos ocasionados. Contraté recientemente una tarifa de Vodafone por importe de 39 € mensuales a través de la oferta publicada en internet en el siguiente enlace: https://oferta.vodafone.es/fibra-movil-tv/ La contratación se realizó basándome en la información mostrada en dicha oferta, donde se daba a entender que el paquete incluía servicios de televisión y Netflix. Sin embargo, una vez formalizado el contrato, Vodafone me comunica que dichos servicios no están incluidos en la tarifa contratada, contradiciendo la información anunciada durante el proceso de contratación. Asimismo, contraté un servicio de fibra de 600 MB, pero la velocidad real que estoy recibiendo es de aproximadamente 189 MB, muy inferior a la velocidad ofertada y contratada, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una solución efectiva a dicha incidencia. Además, para poder contratar esta oferta con Vodafone tuve que cancelar la permanencia que mantenía con mi anterior compañía, MásMóvil, lo que me supuso un coste de 165 € en concepto de penalización por permanencia. Dicha decisión fue tomada confiando en las condiciones anunciadas por Vodafone y en la información facilitada durante la contratación. Con motivo de estas incidencias contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Vodafone, donde quedó registrada la incidencia con el número de referencia 167480070. Considero que Vodafone ha incurrido en un incumplimiento de las condiciones ofertadas y en una posible práctica de propaganda engañosa, causándome además un perjuicio económico directo, así como importantes molestias y pérdidas de tiempo derivadas de las gestiones necesarias para intentar resolver la situación. Por todo ello, solicito: 1. Que Vodafone respete íntegramente las condiciones anunciadas en la oferta contratada, incluyendo los servicios de televisión y Netflix sin coste adicional. 2. Que se garantice la velocidad de fibra contratada de 600 MB o se adopten de manera inmediata las medidas necesarias para solucionar la incidencia técnica existente. 3. En caso de no poder cumplir con las condiciones ofertadas, solicito la cancelación inmediata del contrato sin ningún tipo de penalización. 4. Asimismo, solicito el reembolso de los 165 € abonados a MásMóvil en concepto de penalización por permanencia, al haber asumido dicho coste motivado por una oferta que finalmente no se corresponde con las condiciones reales del servicio prestado. 5. También, solicito una compensación adicional por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y las gestiones realizadas para intentar solucionar las incidencias descritas, incluyendo múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Vodafone y la pérdida de una tarde completa realizando trámites derivados del incumplimiento de las condiciones ofertadas. Quedo a la espera de una solución satisfactoria en el menor plazo posible. Atentamente, Manuel Fernández Sconcia 33351023B 617559135 manuelsconcia@gmail.com

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Nos dirigimos a usted, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 12 mayo de 2026 por importe de 38,99€/mes* (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, realizado a traves de la pagina web de Vodafone en la que usted eligio y acepto lo siguiente y, donde no está incluido el servicio de TV ni Netflix: WifiVodafone Fibra 600Mb + Fijo con línea incluida y llamadas EquipoRouter WiFi6 Neba Movil2 Vodafone Móvil Ilimitada MovilRouter Vodafone Wi-Fi 6 Station Impuestos incluidos 38,99€/mes- Precio Promocionado Tus compromisos con nosotrosPermanenciaPor baja anticipada Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314€ Descuento Fidelización12 meses Máximo 240.02€ En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -33,01€/ mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 18/05/2027. Finalmente, respecto a la velocidad de internet, deberá hacer las pruebas correspondientes con el dpto. técnico. Le adjuntamos a este escrito el contrato, la firma digital para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores: He recibido su respuesta relativa a mi reclamación y deseo manifestar expresamente mi desacuerdo con la resolución ofrecida. Mi reclamación no se basa únicamente en el precio aplicado, sino en que la oferta mostrada durante el proceso de contratación online incluía claramente determinados servicios asociados a la promoción, motivo por el cual procedí a contratarla. La contratación fue realizada íntegramente a través de la página web de Vodafone, mediante el siguiente enlace: https://oferta.vodafone.es/fibra-movil-tv/ Durante dicho proceso, yo únicamente seguí los pasos e indicaciones mostrados en la página web de Vodafone hasta finalizar la contratación, confiando en la información y condiciones que aparecían publicadas en ese momento. Además, considero que la información precontractual y las condiciones de la oferta deben corresponderse exactamente con lo mostrado durante el proceso de contratación, sin discrepancias posteriores en los servicios incluidos. Por todo ello, solicito: • La revisión íntegra de la contratación realizada a través de su página web. • Una solución comercial acorde a la oferta mostrada durante el proceso de contratación. Si esto no puede cumplirse, solicito: • La eliminación de cualquier penalización o permanencia en caso de baja motivada por esta incidencia. • Una compensación proporcional por las molestias ocasionadas y el tiempo invertido en la gestión de esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, continuaré la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Solicito también que cualquier futura comunicación relacionada con esta reclamación se realice por escrito. Atentamente, Manuel Fernández