RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO GRAVE DEL SERVICIO DE MUDANZA, COBRO ADICIONAL, BIENES NO TRAS

Empresa reclamada: AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. Servicio contratado: Mudanza desde Madrid hasta Castelldefels, Barcelona. Fecha prevista del servicio: 3 de agosto de 2026. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Incumplimiento grave del servicio de mudanza, cobro adicional, bienes no trasladados y daños Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L., en relación con el servicio de mudanza contratado para el traslado de nuestra vivienda desde Madrid hasta Castelldefels, Barcelona, con fecha prevista de realización el día 3 de agosto de 2026 y número de reserva NÚMERO DE RESERVA AV 953 2809 La prestación del servicio supuso un incumplimiento grave y sustancial de las condiciones contratadas. Como consecuencia de la incorrecta valoración y planificación de la mudanza, el retraso en el inicio del servicio, la insuficiente capacidad del vehículo enviado, la falta de asistencia efectiva por parte de AnyVan durante la incidencia y la deficiente ejecución del transporte, hemos sufrido importantes perjuicios económicos y materiales. A continuación, expongo detalladamente los hechos en archivo adjunto.

Estimado/a cliente: Le agradecemos sinceramente que se haya puesto en contacto con nosotros para trasmitirnos detalladamente su disconformidad con respecto a su reserva. En nombre de AnyVan, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los contratiempos surgidos, el retraso acumulado, las deficiencias reportadas en la gestión operativa y la insatisfacción generada durante la prestación del servicio. Con el firme propósito de ofrecerle una respuesta clara e informarle sobre la gestión formal de su expediente, nos permitimos aclararle la posición de la compañía respecto a cada uno de los puntos expuestos: Compensación por retraso y datos bancarios: En relación con el retraso inicial en la franja horaria, se le ofreció una compensación de 50 €, importe correspondiente al coste tarifario asignado en el sistema por la selección de un horario específico. Si este abono no se ha hecho efectivo hasta la fecha, se debe exclusivamente a que aún no disponemos de sus datos bancarios para procesar la transferencia. Artículos e inventario contratado: AnyVan traslada los bienes registrados formalmente en la orden de trabajo, cuyos detalles le fueron remitidos mediante correo electrónico, el cual constituye nuestro medio formal y legal de notificación digital al momento de agendar la reserva. No obstante, al constatar que el equipo no trasladó la totalidad de las cajas contratadas en dicho inventario, le ofrecemos un reembolso adicional de 150 € (correspondiente a 15 cajas no trasladadas/no llevadas) Puede consultar el costo por caja en los Términos y condiciones de la plataforma. Sobre el pago de 1.800 € en efectivo: Respecto al importe entregado en efectivo al transportista, le recordamos que en nuestros Términos y Condiciones se especifica claramente que está estrictamente prohibido realizar cualquier tipo de cargo fuera de la plataforma. Al tratarse de una transacción realizada al margen de nuestros canales oficiales y no abonada a AnyVan, no nos es posible procesar un reembolso sobre dicho dinero. Responsabilidad sobre la custodia del inmueble: Respecto a las circunstancias de seguridad del domicilio (puerta abierta y luces encendidas), nuestros Términos y Condiciones escen formalmente que la presencia y supervisión del cliente o de un representante autorizado es obligatoria durante todo el proceso de recogida y entrega. La custodia de la propiedad recae bajo la responsabilidad del contratante. Evaluación de daños materiales: Le informamos de que la cobertura de protección es gestionada directamente por AnyVan y no a través de una aseguradora externa. Para proceder a la evaluación del parte de daños, necesitamos que nos proporcione la siguiente documentación: - Fotografías de los artículos antes de la mudanza (donde se aprecie su estado previo sin daños). - Fotografías claras y detalladas de los desperfectos reportados. - Facturas, recibos de compra o comprobantes de valor de dichos bienes. Protección de datos del socio de transporte y factura: En cumplimiento estricto con las leyes vigentes de protección de datos personales, no nos es posible facilitar la información privada del socio de transporte asignado. En cuanto a la factura formal por el importe de 1.950 € abonado a través de nuestra plataforma, con gusto se la remitiremos a su correo electrónico. Límite de responsabilidad y gastos externos: AnyVan solo puede asumir reembolsos o compensaciones sobre aquellos servicios y conceptos que se encuentran bajo su control directo. Por este motivo, no es posible organizar un nuevo transporte ni asumir gastos externos, alojamientos o contrataciones de terceros para el traslado de bienes no listados en el inventario original. Con todo lo anterior expuesto, la resolución aprobada de forma definitiva por parte de la plataforma comprende un reembolso total de 200 € (50 € por el retraso en el servicio y 150 € por las 15 cajas no trasladadas). Lamenmente, no se evaluarán compensaciones adicionales con excepción de la posible revisión por daños en sus enseres, una vez aportadas las pruebas requeridas. Para proceder con el ingreso inmediato de los 200 €, le rogamos que nos facilite sus datos bancarios (Titular de la cuenta, IBAN y Entidad) respondiendo a este correo. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas por los trastornos ocasionados y quedamos a la espera de sus datos bancarios y de la documentación de daños para continuar con la tramitación. Atentamente, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2263768:651061

Estimados señores: Tras revisar su respuesta de 19/08/2026, la factura 0034729, la orden de trabajo y las pruebas aportadas, rechazamos que los 200 € ofrecidos resuelvan el expediente. Mantenemos íntegramente nuestra reclamación. 1. REEMBOLSO DE 1.943,83 € Solicitamos el reembolso íntegro del importe exacto facturado y pagado: 1.943,83 €. No se contrató únicamente el traslado de cajas, sino un “Paquete premium” para una vivienda de tres dormitorios que incluía servicio completo de embalaje, todos los materiales, entrega, desmontaje, montaje y AnyVan Protección+. La vivienda fue valorada mediante videollamada, el inventario fue actualizado y aceptado y AnyVan cobró el importe íntegro antes de prestar el servicio. 2. BIENES EXPRESAMENTE INVENTARIADOS La orden de trabajo incluía, entre otros, baúl, mesa de comedor, cuatro sillas, escritorio de oficina, lavadora, mesa de centro, zapatero tipo cajonera, tocador, cómoda, reposapiés, mesillas de noche, espejo de cuerpo entero, plantas y 40 cajas grandes. Por tanto, no puede reducirse el problema a bienes no inventariados. El baúl, la mesa de comedor, las sillas, el escritorio, la lavadora, la mesa de centro, el zapatero, el tocador, la cómoda, el reposapiés y las mesillas no pudieron entrar en el primer vehículo y tuvieron que trasladarse en un segundo viaje. Esto demuestra que el vehículo inicialmente asignado no tenía capacidad suficiente para el inventario contratado. El segundo viaje no fue una ampliación voluntaria, sino un intento de completar la mudanza ya pagada. 3. VEHÍCULO Y CUBICAJE INSUFICIENTES Otras empresas habían presupuestado camiones de aproximadamente 70 m³. AnyVan envió un vehículo de aproximadamente 30 m³. La diferencia es coherente con lo sucedido: una parte relevante del mobiliario inventariado no pudo cargarse en el primer viaje. Solicitamos que AnyVan identifique los vehículos y cubicajes utilizados y explique por qué se asignó un medio incapaz de transportar el inventario aceptado. 4. CAJAS Y EMBALAJE La orden exigía 40 cajas grandes, papel de burbujas, film y precinto. El equipo llevó menos de 20 cajas. AnyVan reconoce que no se trasladó la totalidad de las cajas y ofrece 150 € por 15 cajas, lo que confirma que el servicio se ejecutó de forma incompleta. Además, tuvimos que comprar material de embalaje el mismo 3 de agosto, como acreditan los tickets. Las plantas fueron embaladas por nosotros y otros enseres fueron introducidos en sacos o bolsas de basura, pese a haberse contratado un servicio completo de embalaje y todos los materiales. 5. BIENES DEJADOS DESPUÉS DEL SEGUNDO VIAJE Incluso después del segundo viaje quedaron en Madrid numerosos bienes: espejo de cuerpo entero, otras sillas, otro zapatero, plantas, vajilla, ollas, zapatos, ropa de cama y otros enseres guardados en armarios. Tuvimos que recuperarlos en nuestro vehículo, asumiendo desplazamiento, carga y gastos. Las comunicaciones muestran que realizamos videollamadas con el conductor, indicamos expresamente los armarios de la cocina donde estaba la cristalería y preguntamos si se había recogido el 100 %. El conductor respondió que solo quedaban cajas vacías. Esa afirmación resultó incorrecta, como acreditan las fotografías de los bienes que permanecieron en la vivienda. 6. RECLAMACIÓN DE 1.800 € Mantenemos la reclamación de los 1.800 € adicionales abonados en efectivo al transportista para efectuar el segundo viaje. La cuestión esencial no es únicamente el medio de pago, sino su causa: el vehículo asignado por AnyVan no podía transportar bienes expresamente inventariados. La incidencia se produjo aproximadamente a medianoche, sin un canal operativo de AnyVan para obtener una solución. Aportamos pruebas de que el propio conductor facilitó posteriormente un número de cuenta bancaria en el mismo hilo de comunicaciones del servicio. Este mensaje acredita una comunicación bancaria directa del conductor. Solicitamos que AnyVan investigue al socio, el segundo viaje, los cobros solicitados, los vehículos usados, las hojas de trabajo y sus comunicaciones internas. 7. OFERTA DE 200 € No aceptamos los 200 € como resolución definitiva. La cantidad no compensa el incumplimiento del servicio, el segundo viaje, los bienes dejados, el embalaje deficiente, los daños ni los gastos de recuperación. Si AnyVan la abona, solo podrá considerarse pago parcial a cuenta, sin conformidad, renuncia, finiquito ni cierre del expediente. Por todo ello solicitamos: (i) devolución de 1.943,83 €; (ii) reembolso de 1.800 €; (iii) compensación del material comprado y de los gastos de recuperación en vehículo propio; (iv) evaluación separada de daños; y (v) respuesta motivada sobre cubicaje, segundo viaje y bienes inventariados no transportados correctamente. La reclamación y estas nuevas pruebas han sido trasladadas a la OCU. Nos reservamos la ampliación de daños y gastos y todas las acciones que correspondan. Atentamente, Maryna Isaieva Rodko y José Antonio Rodríguez Durán Reserva AV 953 2809