Reclamación formal por incumplimiento de solicitud de baja y devolución de prima no consumida

Muy mala experiencia con GENERALI Hogar. Tras vender mi vivienda envié en diciembre una solicitud formal de baja firmada, junto con toda la documentación requerida (DNI y Nota Simple de compraventa). La mediadora confirmó por escrito que gestionaría la cancelación con Central. Meses después, en mayo, siguen intentando cobrar el seguro pese a que la vivienda ya no es mía y la cuenta bancaria incluso fue cancelada. Sensación total de descontrol administrativo y falta de gestión de las solicitudes de los clientes.