Reclamación formal por incumplimiento de reembolso – Pedido de frigorífico (importe: 515,57 €)

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para exigir una solución inmediata respecto al reembolso pendiente de 515,57 €, correspondiente al pedido de un frigorífico que fue cancelado hace más de mes y medio. Pese a que ustedes confirmaron por escrito que el reembolso había sido tramitado, a día de hoy no he recibido ni el dinero ni una explicación coherente. Durante todo este tiempo, su atención al cliente se ha limitado a responder con mensajes genéricos y vacíos, sin ofrecer una solución real ni cumplir con su obligación legal. Considero inaceptable este nivel de desatención y una falta grave hacia el consumidor, especialmente tratándose de un procedimiento tan simple como devolver el importe de una compra cancelada. Exijo la devolución inmediata del importe íntegro a la misma cuenta con la que se efectuó el pago. Si en un plazo máximo de 48 horas no recibo el reembolso, procederé a interponer una denuncia ante la Policía Nacional y la Dirección General de Consumo. Les recuerdo que están legalmente obligados a efectuar la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación, según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Atentamente, Bernabé Muñoz

ESTIMADO: BERNABE MUÑOZ. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Último aviso antes de denuncia – Reembolso pendiente de 515,57 € Estimados/as señores/as: Han pasado más de quince días desde su último mensaje, en el que se comprometían a dar “seguimiento inmediato” y a “priorizar” mi caso. Sin embargo, no he recibido absolutamente ninguna actualización ni el reembolso de los 515,57 € que me corresponden desde hace más de mes y medio. Su respuesta fue puramente formal y no ha tenido ninguna consecuencia práctica, lo que demuestra una clara falta de seriedad y de respeto hacia el consumidor. La ley no ampara demoras indefinidas: el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 obliga a devolver el importe de una compra cancelada en un plazo máximo de 14 días naturales. Ustedes llevan más del triple de ese tiempo incumpliendo su obligación legal. Por tanto, les doy un último plazo de 48 horas para que realicen el reembolso íntegro y remitan el comprobante de la transacción. En caso contrario, procederé sin más avisos a: Interponer una denuncia formal ante la Policía Nacional. Informar públicamente de su incumplimiento en los canales de reseñas y defensa al consumidor. Este será mi último aviso extrajudicial antes de iniciar las acciones pertinentes. Atentamente, Bernabé Muñoz