Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la actuación de SEUR en relación con la entrega de un envío contratado con entrega a domicilio.
Contraté y pagué expresamente un servicio de entrega en mi domicilio. Durante los tres intentos de entrega que figuran en su sistema he permanecido en casa y en ningún momento acudió ningún repartidor a mi domicilio, pese a que posteriormente se indicó falsamente que yo estaba ausente.
Ante esta situación me vi obligado/a a reclamar a la empresa que contrató los servicios de SEUR para que interviniera, ya que las incidencias registradas no se correspondían con la realidad.
Lo más grave es que, en la prueba de entrega facilitada por SEUR, consta que el paquete fue entregado en la conserjería del edificio y aparece como receptora una vecina, incluyendo su nombre, apellidos y DNI.
Sin embargo:
* La citada vecina no ha recibido dicho paquete ni tiene constancia de esa entrega.
* No ha autorizado el uso de sus datos personales para justificar la recepción del envío.
* En mi comunidad de propietarios está expresamente prohibido depositar o recepcionar paquetes en la conserjería, por lo que esta actuación puede ocasionarme conflictos con la comunidad de vecinos.
* Además, ese día no había ninguna persona en la conserjería, por lo que la información reflejada en la prueba de entrega resulta todavía más incomprensible.
Considero especialmente grave que se haya elaborado una prueba de entrega con datos personales de una tercera persona para acreditar una entrega que no se ha realizado en los términos indicados, lo que podría constituir un uso indebido de datos personales, además de una prueba de entrega inexacta y un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado.
SOLICITO
1. Una explicación detallada y por escrito de lo sucedido.
2. Que se investigue la actuación del repartidor y se depuren las responsabilidades que correspondan.
3. Que se rectifique o anule la prueba de entrega emitida al contener datos e información que no se ajustan a la realidad.
4. Que se me informe de dónde se entregó realmente el paquete y quién fue la persona que lo recibió.
5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que vuelvan a producirse hechos similares.
6. Una respuesta por escrito a la presente reclamación dentro del plazo legalmente establecido.
De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por el posible tratamiento indebido de datos personales.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
