Reclamación formal por inclumplimiento contractual y daños derivados

El motivo de esta reclamación es el grave incumplimiento por parte de Temu en relación con un pedido realizado con envío express, el cual ofrecía garantía de entrega en un máximo de 5 días y confirmaba disponibilidad en stock. Realicé dicha compra porque los productos ya estaban comprometidos con clientes de mi negocio, y necesitaba cumplir con mis propias entregas. Sin embargo, el pedido no llegó en el plazo indicado, lo que me obligó a cancelar ventas, devolver pagos a mis clientes y asumir pérdidas económicas directas, además de dañar la imagen de mi actividad. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe abonado, así como una indemnización justa por los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de Temu, que ha perjudicado directamente a mi negocio.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on April 20, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Case No. 12533127. The consumer's concern has been duly noted. After a thorough review of the complaint and the attached photo, the platform regrets to inform that, due to the limited information provided, the specific order in question cannot be located. Kindly assist by reaching out to the consumer and providing the order ID (which starts with PO-) to facilitate a more efficient resolution of the issue. Thanks for the understanding and support. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a Señor/a, Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 20 de abril de 2025 con respecto al Código de Referencia: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Número de caso: 12533127. La preocupación del consumidor ha sido debidamente tomada en cuenta. Después de una revisión exhaustiva de la queja y la foto adjunta, lamentamos informar que, debido a la información limitada proporcionada, no se puede localizar el pedido específico en cuestión. Por favor, ayude comunicándose con el consumidor y proporcionando el ID del pedido (que comienza con PO-) para facilitar una resolución más eficiente del problema. Gracias por la comprensión y el apoyo. Si hay alguna otra inquietud, no dude en comunicarse al legal@eur.temu.com. Se ha incluido una cortesía de traducción al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu The original message

PO-186-02513169208873565

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on April 22, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Case No. 12533127. Thank you for providing the order ID: PO-186-02513169208873565. Upon careful review, please note that this order contained customized items. Due to the need for personalization, the estimated delivery time for personalized items may be longer. However, the platform has refunded the shipment cost of 7,90€ on April 13, 2025 CEST as a goodwill gesture and provided a 5,00€ credit for the late shipment on April 17, 2025 CEST. The consumer's package, which was shipped on April 16, 2025 CEST, is expected to be delivered between April 22, 2025 CEST and May 5, 2025 CEST. Presently, the package remains within the estimated delivery timeframe. If the package is delivered after the specified timeframe, the consumer will receive an additional 5,00€ in credits as compensation for the delay, aligning with the platform's commitment to delivery guarantee. However, the platform hopes that the consumer can receive the package within short. If the consumer no longer requires the package, please note that the platform offers free first-time returns for each order within 90 days from the purchase date. The consumer can simply apply for a return and receive a refund. Thanks for the understanding and support. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 22 de abril de 2025 en relación con el Código de Referencia: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Número de Caso 12533127. Gracias por facilitarnos el ID de pedido: PO-186-02513169208873565. Tras una revisión cuidadosa, tenga en cuenta que este pedido contenía artículos personalizados.Debido a la necesidad de personalización, el tiempo estimado de entrega para los artículos personalizados puede ser más largo. Sin embargo, la plataforma ha reembolsado el costo de envío de 7,90€ el 13 de abril de 2025 CEST como muestra de buena voluntad y ha proporcionado un crédito de 5,00€ por el retraso en el envío el 17 de abril de 2025 CEST. El paquete del consumidor, que fue enviado el 16 de abril de 2025 CEST, se espera que sea entregado entre el 22 de abril de 2025 CEST y el 5 de mayo de 2025 CEST. Actualmente, el paquete sigue dentro del plazo de entrega estimado.Si el paquete se entrega después del plazo especificado, el consumidor recibirá 5,00€ adicionales en créditos como compensación por el retraso, en línea con el compromiso de la plataforma de garantizar la entrega. No obstante, la plataforma espera que el consumidor reciba el paquete en un plazo breve.Si el consumidor ya no desea el paquete, tenga en cuenta que la plataforma ofrece devoluciones gratuitas para el primer envío de cada pedido dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra. El consumidor simplemente puede solicitar una devolución y recibir un reembolso. Gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en legal@eur.temu.com. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Temu: Yo, [Tu nombre completo], en calidad de compradora y consumidora, presento esta reclamación formal ante el grave incumplimiento contractual por parte de su plataforma, que ha afectado directamente a mi actividad comercial y ha generado perjuicios económicos, profesionales y de reputación. El motivo de esta reclamación es el incumplimiento en un pedido realizado con envío express, el cual ofrecía garantía de entrega en un máximo de 5 días y confirmaba disponibilidad en stock. Dichos productos fueron solicitados expresamente para una fecha señalada, ya estaban vendidos a mis clientes y eran esenciales para cumplir con mis compromisos comerciales. Sin embargo, no se realizó la entrega en el plazo indicado y, lo más grave, nadie me notificó del retraso, a pesar de haber preguntado expresamente por el estado del pedido. La falta de comunicación por parte de Temu impidió que pudiera reaccionar a tiempo y buscar alternativas, ocasionando la pérdida de ventas, devolución de pagos y daños a la imagen de mi negocio. Como empresa, ustedes entienden perfectamente que este tipo de negligencias genera desprestigio comercial, pérdida de clientes y muy mala fama, especialmente en fechas clave. Esta situación no se resuelve con el simple reembolso del envío express ni con una compensación simbólica de 5€, que considero una falta de respeto hacia el perjuicio causado. Además, si como alegan algunos productos eran personalizados o requerían más tiempo, no deberían haber permitido la opción de envío express en dichos artículos, como hacen con otros casos en los que la plataforma bloquea esta opción. Me parece evidente que a Temu le sale muy barato actuar de esta manera, incumpliendo condiciones, afectando negocios ajenos y ofreciendo compensaciones irrisorias como si ello eximiera de toda responsabilidad. Por tanto, exijo: El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos todos los gastos. Una indemnización por los daños y perjuicios económicos y reputacionales causados. Y una respuesta por escrito en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me reservo el derecho de iniciar acciones legales ante las autoridades competentes, incluyendo denuncia ante Consumo, reclamación judicial y difusión pública de lo sucedido. Atentamente,

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on April 23, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Case No. 12533127. The platform would like to clarify that the percentages provided on the product detailed page are based on historical delivery data from the logistics companies and are not a guarantee of delivery within 5 business days, as it clearly states the different delivery time efficiency ratios. Kindly refer to the attached photo for further details. While the platform works in collaboration with carriers to ensure timely delivery of packages, it is essential to acknowledge that certain external factors beyond the carriers' control may influence delivery times. Given this, and in the interest of enhancing the consumer shopping experience, the platform is pleased to extend a one-time courtesy offer of a remaining refundable amount of 24.45€ for this order to be refunded to the consumer's original payment method. Should the consumer ultimately receive the parcel, they are encouraged to keep it for free. Kindly confirm if this solution is accep. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a Señor/a, Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 23 de abril de 2025 con respecto al Código de Referencia: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Caso No. 12533127. La plataforma desea aclarar que los porcentajes proporcionados en la página detallada del producto se basan en datos de entrega históricos de las empresas de logística y no son una garantía de entrega en 5 días hábiles, ya que claramente indica las diferentes ratios de eficiencia en el tiempo de entrega. Por favor, consulte la foto adjunta para más detalles. Si bien la plataforma trabaja en colaboración con transportistas para garantizar la entrega oportuna de paquetes, es importante reconocer que ciertos factores externos más allá del control de los transportistas pueden influir en los tiempos de entrega. Dado esto, y en interés de mejorar la experiencia de compra del consumidor, la plataforma se complace en ofrecer una vez un reembolso restante de 24.45€ para que este pedido sea reembolsado al método de pago original del consumidor. Si el consumidor finalmente recibe el paquete, se le anima a quedárselo de forma gratuita. Por favor, confirme si esta solución es acep. Si hay alguna otra preocupación, no dude en comunicarse al legal@eur.temu.com. Se ha incluido una cortesía de traducción al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message

Asunto: Último aviso antes de proceder legalmente – Pedido no entregado y daños ocasionados Estimado equipo de Temu: Como abogada en representación de la parte afectada, me veo obligada a dirigirme nuevamente a ustedes debido a la falta total de solución real por parte de su empresa respecto al pedido en cuestión. Quiero dejar claro que esto no se trata únicamente de la devolución del importe, ya que el problema va mucho más allá. Hablamos del desprestigio de un negocio en desarrollo, de un emprendimiento que depende de la confianza de sus clientes. Con su falta de seriedad, mi representada ha tenido que fallar a clientes que confiaron en ella, afectando directamente a su imagen, reputación y economía. Es muy fácil devolver 20 euros y dar por cerrado el problema, pero el daño que han ocasionado no desaparece con una devolución mínima ni con un crédito simbólico en su plataforma. Además, estamos hablando de productos que ustedes ofrecían con envío rápido de hasta 5 días. Cuando Temu ofrece este tipo de servicio, sabe que debe priorizar, personalizar y enviar esos productos. Sin embargo, no solo no se cumplió con el plazo, sino que nadie se comunicó con mi representada para avisar del problema. Fue ella quien, al ver que no avanzaba el pedido, tuvo que contactar a través de la aplicación para preguntar por el estado, y solo entonces se le informó que no iba a recibir nada. De no haber sido por su insistencia, ni siquiera se le habría devuelto el envío express que pagó aparte. Esto demuestra una clara falta de atención y de cumplimiento por parte de Temu. Por lo tanto, este es el primer paso formal. Si en el plazo de 48 horas no se ofrece una solución seria y completa a esta situación, procederemos a denunciar legalmente a la empresa por los daños y perjuicios sufridos, acompañando la reclamación con todas las pruebas, comunicaciones y respuestas recibidas. Atentamente,

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on April 25, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Case No. 12533127. Upon verification, the order was successfully delivered on April 25, 2025 CEST, within the estimated delivery timeframe of April 22, 2025 CEST to May 5, 2025 CEST. The order page displays percentage data for various delivery time slots without a guarantee of delivery within 5 business days. The information on the platform is in compliance with local regulatory requirements. Nevertheless, in a bid to enhance the consumer experience, the platform has extended an amicable resolution and aims to reach an agreement with the consumer. For additional details, please refer to the previous email. If the consumer persists in claiming to have seen a guarantee of delivery within 5 days during the purchase process, kindly provide relevant evidence for the platform to conduct a thorough review. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team --- Estimado/a Señor/a, Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 25 de abril de 2025 con respecto al Código de Referencia: @@REF_ID@21758cb449aab2550a@REF_ID@@, Número de caso 12533127. Tras verificarlo, el pedido fue entregado con éxito el 25 de abril de 2025 CEST, dentro del plazo de entrega estimado del 22 de abril de 2025 CEST al 5 de mayo de 2025 CEST. La página de pedido muestra datos porcentuales para varios horarios de entrega sin garantía de entrega en un plazo de 5 días hábiles. La información en la plataforma cumple con los requisitos regulatorios locales. Sin embargo, en un esfuerzo por mejorar la experiencia del consumidor, la plataforma ha extendido una resolución amistosa y tiene como objetivo llegar a un acuerdo con el consumidor. Para más detalles, por favor consulte el correo electrónico anterior. Si el consumidor insiste en afirmar que vio una garantía de entrega en 5 días durante el proceso de compra, por favor proporcione pruebas relevantes para que la plataforma realice una revisión exhaustiva. Se ha incluido una cortesía de traducción al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message

Visto que las respuestas ofrecidas por su parte se limitan a absurdas justificaciones, me veo en la obligación de recalcar que cuando un producto no puede ser entregado en el plazo de 5 días, la propia aplicación de Temu automáticamente bloquea la opción de envío express, tal y como me ocurrió con otros pedidos anteriores. Por tanto, su excusa carece de toda lógica y seriedad. Dispongo de pruebas documentales que acreditan lo sucedido: capturas de pantalla del pedido, fechas de compra, condiciones de envío aceptadas, y las conversaciones mantenidas, incluyendo mensajes de mi clienta preguntando por sus productos, donde se le informa erróneamente que "aunque se haya pagado envío express, los plazos son como un envío ordinario", argumento que resulta absolutamente inaceptable. Pagar un envío express implica un compromiso claro de entrega prioritaria, y no puede justificarse con los mismos plazos que un envío ordinario. Ante la falta de soluciones reales y las respuestas evasivas que solo pretenden confundir a quien no conoce el funcionamiento real de la aplicación, procederé a formalizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes y, si es necesario, emprender también acciones judiciales para la reclamación de todos los daños y perjuicios causados.

Visto que las respuestas ofrecidas por parte de la empresa se limitan a excusas absurdas, debo dejar constancia de que cuando un producto no puede ser entregado en 5 días, la propia aplicación de Temu bloquea automáticamente la opción de envío express, como me ha ocurrido con otros pedidos. Por tanto, su argumento carece de validez. Dispongo de capturas del pedido, fechas y conversaciones que prueban lo sucedido, incluyendo mensajes de mi clienta preguntando por los productos, donde se le indica que, a pesar de haber pagado envío express, el pedido tiene las mismas fechas que un envío ordinario, lo cual no tiene ningún sentido contractual ni comercial. A esto se suma que el paquete finalmente llegó, y uno de los productos —una figura con base de madera— no puede montarse porque no encaja, siendo totalmente inservible. Al contactar con atención al cliente, se me ofrece una devolución de solo 6,56 €, una cantidad irrisoria que ni siquiera representa una tercera parte del precio, y que no resuelve el problema en absoluto. Ante la falta de soluciones reales y respuestas evasivas, procederé a denunciar formalmente los hechos ante las autoridades competentes y, si fuera necesario, por vía judicial.