Estimados señores de Revel,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato de renting del vehículo Opel Corsa 1.2T GS XHL S/S que mantengo con su compañía.
En el mes de noviembre de 2025 sufrí un pequeño accidente con dicho vehículo, tras lo cual fue trasladado al Taller Franma para su reparación. A principios de diciembre, el taller me comunicó que el vehículo estaba listo para su recogida. Sin embargo, se me indicó que debía abonar la franquicia más el IVA correspondiente para poder retirarlo. La franquicia la abonaré yo que es parte del acuerdo del seguro cuando recoja el vehículo, pero el taller me informa de que no puedo disponer del vehículo hasta que no se abonen ambas cosas sumándole a la factura el IVA que asciende a un importe de un poco más de mil doscientos noventa y un euros.
Ante esta situación, consulté con la aseguradora que en este caso es ALLIANZ, quien me confirmó por escrito que el IVA de la reparación debe ser asumido por el propietario del vehículo, es decir, Banco Santander, y no por mí como usuario del renting y así se lo hice saber tanto al taller como a Revel.
Desde entonces, he intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con ustedes para resolver esta incidencia, sin haber obtenido respuesta ni solución alguna por su parte.
Como consecuencia directa de esta falta de gestión, llevo sin disponer del vehículo desde enero hasta la fecha actual (abril de 2026), lo que me ha generado importantes perjuicios personales y económicos al no poder hacer uso del servicio contratado.
A pesar de ello, su compañía me está reclamando el pago de las cuotas correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo y abril, periodos en los que no he podido utilizar el vehículo por causas ajenas a mi responsabilidad.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La resolución inmediata de la incidencia con el taller para que pueda retirar el vehículo sin asumir costes que no me corresponden. Esto lo comento porque el taller (bastante borde y desagradable) me dijo que tendría que pagar las noches que lleva el coche en su taller.
2. La anulación de las cuotas correspondientes a los meses en los que no he tenido disponibilidad del vehículo.
3. En su caso, la compensación por los perjuicios ocasionados durante este periodo.
4. La paralización de cualquier reclamación de pago hasta que esta situación quede debidamente resuelta.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a organismos de consumo competentes.
Adjunto factura que me reclama el taller, así como las respuestas groseras del taller y el mensaje de la compañía aseguradora.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Carmen
(carmen_rb@msn.com)
