A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de Holaluz:
Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la instalación fotovoltaica realizada por Holaluz en mi vivienda, compuesta por placas solares, inversores y baterías.
La instalación lleva desde aproximadamente abril de 2026 sin funcionar correctamente, situación que he comunicado en reiteradas ocasiones a Holaluz por vía telefónica.
El problema no consiste únicamente en una pérdida puntual de rendimiento. La aplicación de control indica de manera reiterada que la instalación se encuentra “fuera de red” y los inversores presentan errores de funcionamiento.
Además, las baterías llevan meses apagadas al no funcionar correctamente, dado que la instalación no está utilizando la energía almacenada en ellas.
Como consecuencia, la vivienda está recurriendo de forma habitual a la electricidad procedente de la red, en lugar de aprovechar correctamente la generación solar y el almacenamiento mediante las baterías instaladas.
Desde el mes de abril he realizado numerosas llamadas a Holaluz comunicando esta incidencia y solicitando asistencia técnica. En cada ocasión se me ha indicado que se tomaba nota de la avería o que la incidencia quedaba registrada.
Sin embargo, estamos ya en septiembre de 2026 y, después de aproximadamente cinco meses, ningún técnico se ha desplazado a mi domicilio para revisar y solucionar la instalación.
Durante todo este periodo dispongo de una instalación fotovoltaica con baterías que fue contratada y pagada para generar, almacenar y gestionar energía, pero que no está realizando correctamente estas funciones.
Esta situación está provocando además un posible perjuicio económico, ya que durante estos meses estoy teniendo que consumir energía de la red en circunstancias en las que una instalación correctamente operativa debería permitir reducir dicho consumo mediante la producción fotovoltaica y el uso de las baterías.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que Holaluz contacte conmigo de manera inmediata para concertar la visita de un técnico cualificado.
2. Que se realice una revisión completa de la instalación, incluyendo placas solares, inversores, baterías, comunicaciones, configuración y cualquier otro elemento relacionado con el sistema.
3. Que se solucionen definitivamente los errores existentes y se deje la instalación completamente operativa.
4. Que se me entregue una explicación por escrito sobre la causa de los fallos detectados y las actuaciones realizadas para solucionarlos.
5. Que se me facilite un número de expediente o reclamación y una respuesta formal por escrito.
6. Que Holaluz analice el perjuicio económico ocasionado desde abril de 2026 hasta la completa reparación de la instalación, valorando la compensación que pudiera corresponder por el periodo durante el cual el sistema fotovoltaico y, especialmente, las baterías no han funcionado correctamente.
Considero especialmente grave que, después de haber comunicado el problema reiteradamente durante varios meses, la respuesta se haya limitado a registrar telefónicamente las incidencias sin que se haya producido una intervención técnica efectiva.
Por este motivo, solicito una solución urgente y definitiva, y no una nueva apertura o anotación de incidencia sin actuación posterior.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaré la presente reclamación y toda la documentación disponible a OCU y a los organismos competentes en materia de consumo, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponderme para reclamar los daños o perjuicios ocasionados.
Puedo aportar como documentación acreditativa el contrato de la instalación, facturas, capturas de pantalla de la aplicación indicando que la instalación se encuentra fuera de red, mensajes de error de los inversores, documentación relativa a las baterías y cualquier otro documento relacionado con las incidencias comunicadas.
Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata.
Atentamente.
