A la atención de Perfumerías Primor:
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido nº 014071973, debido a la falta de gestión de la devolución de uno de los productos recibidos.
Al recibir el pedido, comprobé que el tónico Rapunzel presentaba un olor extraño y anómalo, por lo que me puse en contacto con Primor para comunicar la incidencia y solicitar la devolución del producto. Asimismo, envié fotografías del artículo para acreditar el problema.
Ante la falta de respuesta, tuve que enviar nuevamente el correo en dos ocasiones. Finalmente, varios días después, Primor respondió indicándome tres opciones para proceder con la devolución. Entre ellas se encontraba la recogida a domicilio, indicándome expresamente que, si elegía esta opción, debía facilitar mi dirección y el horario disponible para realizar la recogida.
Opté por esta opción y facilité a Primor todos los datos solicitados.
Sin embargo, han transcurrido ya aproximadamente dos semanas desde que facilité dichos datos y nadie ha acudido a recoger el producto. Durante este tiempo he enviado numerosos correos electrónicos solicitando información sobre el estado de la devolución y reclamando que se gestione la recogida, sin obtener una respuesta ni una solución efectiva.
Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento me he negado a devolver el producto. Al contrario, comuniqué la incidencia, solicité la devolución, aporté fotografías, elegí la opción de recogida a domicilio ofrecida por Primor y facilité los datos necesarios para que la empresa pudiera realizarla.
Por tanto, cualquier retraso en la devolución no es imputable a mí, sino a la falta de gestión de la recogida por parte de Primor.
Asimismo, me preocupa que el transcurso del tiempo pueda ser utilizado posteriormente para alegar que ha finalizado el plazo de devolución, cuando la incidencia fue comunicada previamente y la propia empresa me ofreció la recogida a domicilio, indicándome que facilitara los datos necesarios para llevarla a cabo.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que Primor gestione de forma inmediata y sin coste alguno para mí la recogida a domicilio del tónico Rapunzel.
2. Que se deje constancia de que la devolución fue solicitada oportunamente y que cualquier retraso posterior en la recogida no es responsabilidad de la consumidora.
3. Que se proceda al reembolso del importe abonado por el producto.
4. Que se me comunique por escrito la fecha prevista para la recogida y la posterior tramitación del reembolso.
5. Que Primor dé una respuesta efectiva a esta reclamación, teniendo en cuenta los numerosos intentos de contacto realizados y la falta de solución hasta la fecha.
Ante la falta de respuesta y de solución por parte de Primor, me he visto obligada a presentar esta reclamación a través de la plataforma de OCU, aportando la documentación y los correos electrónicos que acreditan la comunicación de la incidencia, la solicitud de devolución, la opción de recogida ofrecida por Primor y mis posteriores intentos de obtener una solución.
Solicito que Primor proceda a solucionar esta incidencia a la mayor brevedad posible.
