Reclamación formal por falsa incidencia en reparto – Número de seguimiento: 353300000091727420

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ECOSCOOTING, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal respecto a la gestión del envío con número de seguimiento 353300000091727420. En el estado del seguimiento de dicho paquete consta que el día de hoy, 25 de mayo de 2026, he solicitado un cambio en la hora de entrega. Desmiento categóricamente esta información: en ningún momento he solicitado ninguna modificación ni reprogramación para este envío. De hecho, la falsedad de este estado queda demostrada por el hecho de que hoy mismo he recibido en mi domicilio otros dos paquetes repartidos por su propia empresa, correspondientes a los siguientes números de seguimiento: 353300000091703707 (Referencia: AP00817884156178) — Entregado hoy. 353300000091371602 (Referencia: AP00814715218325) — Entregado hoy. Resulta completamente ilógico e incoherente que estando presente en el domicilio para recibir y firmar la entrega de dos de sus envíos, decida voluntariamente rechazar o aplazar un tercero. Es evidente que se trata de una maniobra para justificar un retraso en el reparto ajeno a mi voluntad, imputándome una responsabilidad que no me corresponde. Por todo lo anterior, solicito: 1 La rectificación inmediata de la causa del retraso en sus sistemas. 2 La entrega del paquete 353300000091727420 a la mayor brevedad posible (preferiblemente en las próximas 24 horas). 3 Una explicación por escrito de por qué se ha falseado el estado de mi envío. De lo contrario, me veré obligado a dar traslado de esta situación a la plataforma de compra de origen (para la correspondiente penalización como transportista) y a presentar la correspondiente queja ante Consumo. A la espera de su pronta respuesta y de la entrega de mi paquete. Adjunto fotos

Estimado cliente, Con respecto al pedido que nos reportó, los resultados de la consulta son los siguientes: 353300000091727420:de acuerdo al registro del reparto relacionado con su número de seguimiento, el repartidor ya realizó dos intentos de entrega. Lamentamos que en este caso no se puede hacer intento de entrega más.Pero en esta situación también le sugerimos que espere a que se le devuelva el paquete y luego se ponga en contacto con el vendedor o la plataforma para resolver el problema. 353300000091371602:Hemos verificado que su paquete ha sido entregado correctamente el día 2026-05-25. 353300000091703707:Hemos verificado que su paquete ha sido entregado correctamente el día 2026-05-25. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

No acepto su respuesta automatizada por ser completamente incoherente con los hechos. Me resulta imposible de entender la explicación que me dan, por lo que les solicito que me respondan formalmente a la siguiente cuestión: ¿Cómo explican ustedes que el día de hoy, 25/05/2026, el mismo repartidor me haya entregado correctamente en mi domicilio dos de los paquetes (seguimientos 353300000091371602 y 353300000091703707), pero afirmen que respecto al tercer paquete (seguimiento 353300000091727420) "ya no se pueden hacer más intentos"? Es completamente falso que yo haya rechazado el paquete o solicitado un cambio. Si el repartidor estaba físicamente en mi puerta entregándome dos pedidos en el mismo momento, resulta absurdo y negligente que devuelva el tercero alegando "intentos fallidos". Exijo que localicen de inmediato el paquete con seguimiento terminado en 7420, paralicen su devolución al vendedor y procedan a su entrega inmediata, ya que el error y la contradicción son única y exclusivamente de su servicio de reparto. Quedo a la espera de una respuesta clara y no de una plantilla idéntica a la anterior. Atentamente, Nelson González Vuelvo a adjuntar IMÁGENES.