Empresa reclamada: MediaMarkt
Número de pedido: 332216848
Fecha de entrega: 15 de octubre de 2026
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El pasado jueves 15 de octubre de 2026 recibimos en nuestro domicilio una lavadora nueva adquirida a través de MediaMarkt.
Al proceder a su instalación y comprobar su funcionamiento, constatamos que el electrodoméstico presentaba un defecto que impedía su utilización desde el primer momento.
El sábado 17 de octubre nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para comunicar la incidencia y solicitar la sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad nueva y en perfecto estado de funcionamiento.
En dicha comunicación se nos indicó que contactarían con nosotros para gestionar la sustitución.
Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de octubre de 2026, han transcurrido 13 días desde la entrega del producto y 11 días desde nuestra primera reclamación, sin que hayamos recibido una solución efectiva ni una fecha concreta para realizar la sustitución.
Durante este periodo hemos contactado telefónicamente con MediaMarkt en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria. La única explicación facilitada es que la gestión corresponde a una empresa externa.
Consideramos inaceptable que MediaMarkt traslade al consumidor las consecuencias de su organización interna o de la intervención de empresas subcontratadas, cuando la responsabilidad frente al comprador corresponde al vendedor.
Esta situación resulta especialmente perjudicial porque se trata de un electrodoméstico esencial para el funcionamiento cotidiano de nuestro hogar, que hemos adquirido y pagado como nuevo y que no hemos podido utilizar ni una sola vez.
Además, la falta de resolución de la incidencia nos está ocasionando perjuicios económicos adicionales, puesto que nos vemos obligados a acudir a una lavandería para cubrir una necesidad básica que debería quedar satisfecha con el producto adquirido.
FUNDAMENTOS LEGALES
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Artículo 117. Responsabilidad del empresario.
El vendedor debe responder ante el consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Asimismo, dicho artículo contempla el derecho a exigir, cuando proceda, una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad.
El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y su finalidad.
Igualmente, corresponde al empresario asumir los gastos de retirada del producto defectuoso y, cuando proceda, de instalación del producto de sustitución.
Artículo 119. Reducción del precio y resolución del contrato.
La legislación contempla la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable, entre otros supuestos legalmente previstos.
Consideramos que la demora injustificada y la ausencia de una solución concreta son incompatibles con la obligación legal de resolver la falta de conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITAMOS FORMALMENTE:
1. SUSTITUCIÓN INMEDIATA DEL PRODUCTO
La sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad completamente nueva, del mismo modelo y en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno.
2. RETIRADA GRATUITA DEL ELECTRODOMÉSTICO DEFECTUOSO
Que MediaMarkt gestione y asuma íntegramente la retirada de la lavadora defectuosa de nuestro domicilio, así como la entrega e instalación de la nueva unidad en las condiciones legalmente exigibles, sin ocasionarnos gastos adicionales.
3. CONFIRMACIÓN URGENTE DE UNA FECHA DE SUSTITUCIÓN
Que se nos comunique por escrito, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación, una fecha concreta y próxima para realizar la sustitución del electrodoméstico.
Dicho plazo se solicita atendiendo a la urgencia de la situación y a los días transcurridos sin una solución efectiva.
4. SUSTITUCIÓN POR UN MODELO EQUIVALENTE SI NO EXISTE DISPONIBILIDAD
En caso de que no exista disponibilidad inmediata del modelo adquirido, estamos dispuestos a aceptar una lavadora nueva de características y prestaciones iguales o superiores, de calidad equivalente y sin ningún coste adicional, siempre que la alternativa cuente con nuestra aceptación expresa.
5. COMPENSACIÓN POR LOS GASTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS
Esta petición se fundamenta en el artículo 117.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla la indemnización de daños y perjuicios cuando proceda.
6. RESERVA DEL DERECHO A SOLICITAR LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
En caso de que MediaMarkt continúe sin ofrecer una solución efectiva dentro de un plazo razonable, nos reservamos el derecho a solicitar la resolución del contrato, con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como a reclamar los perjuicios económicos acreditados que correspondan.
CONSIDERACIONES FINALES
Queremos dejar constancia de que nuestra intención es resolver esta incidencia de manera amistosa y obtener cuanto antes el producto nuevo y funcional que hemos adquirido y pagado.
Sin embargo, consideramos que la falta de respuesta efectiva, la ausencia de información sobre la sustitución y los perjuicios que esta situación está ocasionando resultan inaceptables.
Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para facilitar una solución urgente y satisfactoria a esta reclamación.
Solicitamos una respuesta formal y por escrito por parte de MediaMarkt.
Atentamente,
El consumidor afectado
N.º de pedido: 332216848
