A quien corresponda en Indie Campers:
Quiero presentar una reclamación formal en relación con la furgoneta que hemos alquilado, ya que desde el mismo momento de la recogida nos hemos encontrado con numerosos problemas y con equipamiento que no estaba disponible pese a formar parte de lo contratado.
En primer lugar, el día anterior a la recogida recibimos un correo informándonos de que el sistema ISOFIX estaba temporalmente fuera de servicio. Sin embargo, al llegar comprobamos que la realidad era otra: la furgoneta no dispone de sistema ISOFIX. No se trata, por tanto, de un elemento temporalmente fuera de servicio, sino de un equipamiento que aparentemente nunca ha existido en la furgoneta.
Cuando manifestamos nuestra preocupación por este hecho, expliqué expresamente que para nosotros el ISOFIX no es un simple extra o una comodidad, sino una cuestión de seguridad especialmente importante, ya que viajamos con nuestros hijos y, por encima de todo, nuestra prioridad es garantizar su seguridad durante el viaje.
La respuesta que recibimos por parte del trabajador que nos atendió, Simon, fue que canceláramos la reserva.
Consideramos completamente inadecuada esta respuesta. No entendemos que ante una reclamación relacionada con un elemento de seguridad que nosotros considerábamos disponible en el vehículo, la única solución que se nos plantee sea cancelar la reserva. No estamos hablando de un viaje improvisado: llevamos meses con esta reserva y hemos estado trabajando durante todo un año para poder disfrutar de estas dos semanas de vacaciones en familia. Cancelar en ese momento no era una solución sencilla, agradable ni razonable, especialmente encontrándonos ya en el momento de recoger la furgoneta y comenzar nuestro viaje.
A esto se suma que, justo antes de entregarnos la furgoneta, se nos informó de que no disponían de juego de sábanas, a pesar de que este servicio había sido contratado y pagado por nosotros.
Posteriormente, cuando ya nos disponíamos a iniciar el viaje, nos dimos cuenta de que la segunda cama no estaba preparada. De hecho, el trabajador ya había dado por finalizada la preparación y entrega de la furgoneta cuando nos disponíamos a marcharnos, sin que ni siquiera estuvieran colocados los somieres ni los colchones correspondientes a la segunda cama.
Tuvimos que volver a solicitar ayuda al personal para que nos explicaran cómo montar la cama. Al hacerlo, comprobamos además que el somier tenía varias láminas que faltaban. Preguntamos al respecto y finalmente tuvieron que colocar las láminas que faltaban para poder disponer de la cama correctamente.
Esto nos parece especialmente significativo, ya que se había dado por terminada la preparación de la furgoneta cuando ni siquiera se había comprobado que una de las camas estuviera completa y preparada para su uso.
Por si fuera poco, cuando ya estábamos a punto de marcharnos, nos dimos cuenta de que tampoco estaban la mesa ni las sillas, elementos que deberían formar parte del equipamiento contratado. Tuvimos que comunicarlo nuevamente antes de poder iniciar el viaje.
Por tanto, desde el primer momento nos hemos encontrado con una sucesión de incidencias:
Un sistema ISOFIX que se nos comunicó que estaba temporalmente fuera de servicio cuando, en realidad, la furgoneta no dispone de él.
La falta de un juego de sábanas que habíamos contratado y pagado.
La segunda cama sin preparar, hasta el punto de que no estaban colocados ni los somieres ni los colchones cuando se dio por finalizada la entrega.
Un somier al que le faltaban varias láminas.
La ausencia inicial de mesa y sillas.
Y, especialmente, una respuesta por parte del personal que consideramos totalmente inadecuada ante nuestra preocupación por la seguridad de nuestros hijos.
Consideramos que todo ello demuestra una falta de revisión y preparación de la furgoneta antes de su entrega, lo que nos ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y una situación muy desagradable desde el comienzo de unas vacaciones que llevábamos meses preparando.
Queremos dejar constancia de que todas estas incidencias han sido detectadas y comunicadas en el momento de recoger la furgoneta, por lo que no son problemas ocasionados durante nuestro uso del vehículo.
Solicitamos una respuesta formal a esta reclamación y que se nos indique qué compensación corresponde por los servicios y equipamiento contratados que no han sido proporcionados, especialmente en relación con el ISOFIX y las sábanas, así como por las molestias ocasionadas por la falta de preparación y equipamiento de la furgoneta.
Esperamos que Indie Campers valore la gravedad de lo ocurrido y nos ofrezca una solución y una compensación adecuadas a las circunstancias.
Atentamente,
