Yo, Daniel Pastor, presento la siguiente reclamación respecto a la reparación de mi teléfono móvil, expediente E286-86397-R-C.
El motivo de mi reclamación es que este terminal ya ha sido intervenido y manipulado por el servicio técnico autorizado en dos ocasiones anteriores durante el período de garantía. Sin embargo, en esta ocasión se me comunica que la garantía queda excluida alegando la existencia de humedad u óxido, sin aportar ninguna prueba técnica que demuestre que la avería actual ha sido causada por una entrada de agua.
El presupuesto recibido indica únicamente que se han activado los indicadores de humedad y existen restos de óxido en componentes internos, pero no incorpora ningún informe pericial, fotografías ni pruebas técnicas que acrediten la relación directa entre dichos indicios y la avería actual.
Por ello, rechazo esta denegación de garantía, ya que no queda acreditado que el supuesto daño por humedad sea la causa del fallo del dispositivo.
Asimismo, dado que el teléfono fue abierto y reparado anteriormente por el propio servicio técnico autorizado, solicito que se demuestre que dichas intervenciones fueron realizadas correctamente, aportando:
Un informe técnico completo y firmado.
Fotografías de alta calidad del interior del terminal.
Fotografías del aislamiento, juntas, adhesivos y sellado del dispositivo antes y después de la apertura.
Evidencias de que en las reparaciones anteriores se restituyó correctamente la estanqueidad del terminal conforme a las especificaciones del fabricante.
La identificación de los componentes donde supuestamente existe corrosión y la explicación técnica que demuestre que dicha corrosión es la causa directa de la avería.
En caso de no poder acreditar documentalmente que las anteriores reparaciones se realizaron respetando las condiciones de estanqueidad del fabricante, no puede descartarse que una eventual pérdida de estanqueidad sea consecuencia de una intervención técnica anterior, responsabilidad que no corresponde al consumidor.
Por todo ello,
SOLICITO:
La reparación gratuita del terminal al amparo de la garantía legal.
La entrega del informe técnico completo que justifique la denegación de la garantía.
La realización de un peritaje independiente del dispositivo, con documentación fotográfica de todo el proceso.
Que se acredite documentalmente que las dos reparaciones anteriores fueron realizadas conforme a las especificaciones del fabricante y manteniendo la estanqueidad del terminal.
Que, en caso de no poder demostrar lo anterior, se proceda a reparar o sustituir el dispositivo sin coste alguno.
Les informo de que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma y, en su caso, solicitaré una pericial independiente, reservándome el ejercicio de cuantas acciones legales me correspondan.
En espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Daniel Pastor
