Me dirijo a ustedes con motivo de la denegación injustificada de una reclamación por defecto de fabricación en unas sandalias de la marca KEEN compradas a través de su plataforma, correspondiente al pedido 406-9202899-6501959 .
El producto presenta un claro defecto de fabricación, tal como se aprecia en las imágenes adjuntas: la costura está inacabada, lo cual ha provocado la apertura prematura de la estructura sin que exista ningún tipo de desgaste ni uso. Se trata de un producto nuevo, destinado a una niña de año y medio que ni siquiera camina, por lo que la explicación de un mal uso es inaceptable.
He acudido personalmente a una tienda oficial de KEEN, donde me han confirmado que el problema es efectivamente un defecto de fábrica.
Les recuerdo que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y tras la reforma introducida por el Real Decreto-Ley 7/2021, todo producto nuevo comprado a partir del 1 de enero de 2022 cuenta con una garantía legal mínima de 3 años. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación.
Además, el artículo 120 del citado texto establece que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto defectuoso sin coste alguno. La negativa a ofrecer una solución adecuada vulnera directamente esta normativa y expone a Amazon a responsabilidad legal por incumplimiento de la ley de consumo.
Solicito formalmente la sustitución del producto defectuoso o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado, en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción de este mensaje.
De no recibir respuesta satisfactoria, procederé a:
* Interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
* Elevar el caso a la plataforma europea de resolución de litigios (ODR).
* Notificar la incidencia a asociaciones de consumidores como la OCU y FACUA.
* Valorar acciones legales por vulneración de mis derechos como consumidor.
Adjunto fotos que demuestran el estado de las zapatillas.
Quedo a la espera de una respuesta responsable, conforme al marco legal vigente.
Atentamente,
