Por medio del presente escrito, presento una RECLAMACIÓN FORMAL relativa a la deficiente calidad e interrupciones continuas en el servicio contratado.
Hechos:
1. Desde el jueves 3 de septiembre de 2026 y hasta la fecha de hoy, inclusive, he sufrido una deficiencia grave y reiterada en la calidad de la conexión de red, con cortes continuos del servicio.
2. He notificado telefónicamente la incidencia en múltiples ocasiones, habiéndose generado los siguientes números de referencia:
- ATC-9191357
- ATC-9156693
- ATC-9170175
- ATC-9317372
3. Un técnico acudió a mi domicilio y reemplazó el router (el reemplazado era nuevo, ya que fue reemplazado en junio); sin embargo, los problemas de desconexión persisten exactamente igual.
4. Como prueba objetiva del fallo reiterado en la red, dispongo de los registros y notificaciones SMS enviados por mi proveedor de alarma notificando cortes de servicio de larga duración durante la noche.
5. La disponibilidad de datos en el móvil tampoco subsana el problema ya que no tengo nada de cobertura (a pesar de que el dispositivo móvil es un Samsung S25 nuevo).
6. A pesar de este mal servicio, me han cobrado el 100% de la factura, sin descontar los días sin servicio.
Solicitudes:
1. La asignación e indicación del CÓDIGO / NÚMERO DE RECLAMACIÓN FORMAL por escrito relativo a esta reclamación formal.
2. La resolución técnica inmediata de la avería en la red.
3. La compensación o descuento en la facturación proporcional a los días en que no se ha prestado el servicio con las garantías debidas, en cumplimiento del Real Decreto 899/2009 (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas).
4. La ANULACIÓN INMEDIATA Y SIN PENALIZACIÓN de la cláusula de permanencia (vigente hasta febrero de 2027) y de la penalización asociada de aprox 77 euros, en virtud del incumplimiento grave del contrato por parte de la compañía al no garantizar el suministro adecuado del servicio.
