RECLAMACIÓN FORMAL POR DAÑOS OCASIONADOS DURANTE LA INSTALACIÓN DE EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO

RECLAMACIÓN FORMAL POR DAÑOS OCASIONADOS DURANTE LA INSTALACIÓN DE EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U. D.ª Aida Petrosyan en calidad de cliente y titular de la contratación del servicio de instalación, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL POR LOS DAÑOS MATERIALES OCASIONADOS DURANTE LA INSTALACIÓN DE UN EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO LG, en base a los siguientes: HECHOS PRIMERO.— Contratación del producto y servicio de instalación. Con fecha 17 de julio de 2026, procedí a la adquisición de un equipo de aire acondicionado LG ARTCOOL Mirror, contratando asimismo el correspondiente servicio oficial de instalación de LG. El día 6 de agosto de 2026, técnicos encargados de dicha instalación se personaron en mi domicilio para proceder al montaje del equipo. SEGUNDO.— Daños ocasionados durante la instalación. Durante los trabajos de instalación del equipo, los técnicos encargados del montaje procedieron a realizar taladros en la pared para la colocación de la unidad interior (split). Como consecuencia de una ejecución inadecuada de los trabajos, los taladros atravesaron completamente la pared, ocasionando daños en la habitación contigua. Resulta especialmente relevante señalar que no se trató de un único taladro accidental. Los instaladores llegaron a realizar tres perforaciones que atravesaron la pared, pese a que ya habían podido comprobar que se estaba produciendo la perforación de la pared hacia la estancia contigua. Los daños ocasionados afectan directamente al acabado y estética de la habitación, quedando tres zonas de considerable tamaño deterioradas y visibles. Los propios instaladores procedieron posteriormente a aplicar yeso con la finalidad de cubrir las perforaciones, actuación que, lejos de restituir la habitación a su estado anterior, ha dejado tres marcas claramente visibles, siendo necesaria la reparación y posterior pintado de la estancia para devolverla a su estado original. TERCERO.— Comunicaciones y reclamaciones efectuadas ante LG. Desde que se produjeron los daños, he realizado numerosas comunicaciones y reclamaciones ante el departamento de atención y reclamaciones de LG, poniendo en su conocimiento los hechos y solicitando una solución. Desde dicho departamento se me indicó que debía obtener un presupuesto de pintura y reparación de los daños y remitirlo a la empresa encargada de la instalación para que procediera a su reparación o correspondiente abono. Siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por LG, procedí a solicitar el correspondiente presupuesto de reparación, ascendiendo este a la cantidad de: 343,85 € (IVA incluido). Dicho presupuesto fue remitido por correo electrónico a la empresa instaladora, tal y como me había indicado expresamente el departamento de reclamaciones de LG. CUARTO.— Falta de respuesta y reiteración de la reclamación. Pese a haber cumplido con todas las actuaciones que me fueron indicadas, la empresa instaladora ha venido dando largas y no ha procedido a solucionar los daños ni a abonar el importe necesario para su reparación. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con LG para reclamar nuevamente una solución. En dicha comunicación se me manifestó que, según LG, no habían recibido el correo electrónico en el que se había remitido el presupuesto. Tras comprobar que la dirección de correo electrónico utilizada era la correcta, y ante la falta de solución, procedí nuevamente a enviar el presupuesto a la empresa instaladora, poniendo además a LG en copia de dicha comunicación, precisamente para dejar constancia fehaciente de la reclamación y evitar cualquier posible problema de comunicación entre ambas partes. A pesar de ello, a fecha de presentación de esta reclamación continúo sin haber recibido una solución efectiva, ni por parte de la empresa instaladora ni por parte de LG. QUINTO.— Responsabilidad por los daños ocasionados. Los daños reclamados se produjeron directamente durante la ejecución del servicio de instalación contratado con LG, siendo consecuencia de los trabajos realizados por los técnicos encargados de dicha instalación. No se reclama cantidad alguna por una mejora, renovación o reparación preexistente, sino exclusivamente el coste necesario para restituir la habitación al estado en que se encontraba antes de la intervención de los instaladores. Por tanto, el importe reclamado se corresponde con un daño material concreto, acreditado mediante el correspondiente presupuesto de reparación, cuyo importe asciende a 343,85 € IVA incluido. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U. que proceda a dar una solución definitiva a la presente reclamación y, en particular, que se abone la cantidad de: 343,85 € (TRESCIENTOS CUARENTA Y TRES EUROS CON OCHENTA Y CINCO CÉNTIMOS, IVA INCLUIDO) correspondiente al presupuesto necesario para reparar los daños ocasionados en la habitación como consecuencia de los daños ocasionados por de instalación del equipo de aire acondicionado. El importe deberá ser abonado mediante transferencia bancaria a la cuenta titularidad de la persona a cuyo nombre figure la correspondiente factura o presupuesto de reparación. Los datos bancarios podrán ser facilitados a LG una vez se confirme la aceptación del abono, por motivos de seguridad. Asimismo, se solicita que LG comunique por escrito la resolución de la presente reclamación y confirme la forma y fecha prevista para efectuar el pago. REQUERIMIENTO FINAL Dado el tiempo transcurrido desde que se produjeron los daños y las numerosas comunicaciones y reclamaciones efectuadas, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva, se concede un plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS NATURALES desde la recepción de la presente reclamación para que se proceda al abono de la cantidad reclamada o, alternativamente, se ofrezca una solución efectiva que permita reparar íntegramente los daños ocasionados. En caso de que transcurra dicho plazo sin que se haya producido el abono de los 343,85 € ni se haya alcanzado una solución satisfactoria, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones legales y extrajudiciales me correspondan para reclamar la reparación íntegra de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo, en su caso, la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y el ejercicio de las acciones judiciales que resulten procedentes. La presente comunicación tiene asimismo por objeto dejar constancia formal y expresa de la reclamación, de los daños ocasionados y de los reiterados intentos realizados por mi parte para alcanzar una solución amistosa, sin necesidad de acudir a la vía judicial. Se adjunta y queda a disposición de LG la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo presupuesto de reparación por importe de 343,85 € IVA incluido, comunicaciones mantenidas con LG y la empresa instaladora, así como fotografías de los daños ocasionados. En Madrid, a 22 septiembre de 2026. Atentamente, Aida Petrosyan Cliente / titular de la contratación Equipo: LG ARTCOOL Mirror Fecha de compra: 17/07/2026 Fecha de instalación: 06/08/2026

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU261007061362. Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPOdpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónicolgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulation and applicable regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., with Tax ID No. A-81304487, guarantees the confidentiality and privacy of the personal data it processes. We inform you that LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.processes your personal data for the management of your request, suggestion, inquiry, and/or complaint. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, and data portability, as well as restriction or objection to processing, by sending a written request to the postal address Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid, or via email to lgees.legal@lge.com. You can find more detailed information about the processing of your data at:www.lg.com/esrivacy. Likewise, you can contact our Data Protection Officer via email at dpo-eu@lge.com. The content of this email, including any attachments, is confidential and intended exclusively for the recipient. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, copy, or distribute it, whether in whole or in part, by any means. In such a case, you must return it to the sender and proceed to delete it. In these cases, we remind you that reading, publishing, using, copying, or distributing the contents or any attached documents, in whole or in part, for any purpose, is strictly prohibited. This email has been prepared using information that its author considers accurate and reliable; however, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not guarantee its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the views of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not assume any obligation under this email unless confirmed in writing and duly signed by a legal representative of the company. Anyone communicating electronically with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.understands and accepts the above. Additionally, the sender of this email is not authorized to enter into a legally binding agreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.with respect to any Sales Program. A Sales Program number is required before any such agreement becomes binding. This email is not intended to influence the recipient’s pricing. PBefore printing, think about the environment Han recibido una reclamación de JAVIER A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente JAVIER ARANDA ORDOÑO Número de factura SPN26022306 Número de caso 15708473 Naturaleza del problema Instalación Descripción de la reclamación RECLAMACIÓN FORMAL POR DAÑOS OCASIONADOS DURANTE LA INSTALACIÓN DE EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U. D.ª Aida Petrosyan en calidad de cliente y titular de la contratación del servicio de instalación, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL POR LOS DAÑOS MATERIALES OCASIONADOS DURANTE LA INSTALACIÓN DE UN EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO LG, en base a los siguientes: HECHOS PRIMERO.— Contratación del producto y servicio de instalación. Con fecha 17 de julio de 2026, procedí a la adquisición de un equipo de aire acondicionado LG ARTCOOL Mirror, contratando asimismo el correspondiente servicio oficial de instalación de LG. El día 6 de agosto de 2026, técnicos encargados de dicha instalación se personaron en mi domicilio para proceder al montaje del equipo. SEGUNDO.— Daños ocasionados durante la instalación. Durante los trabajos de instalación del equipo, los técnicos encargados del montaje procedieron a realizar taladros en la pared para la colocación de la unidad interior (split). Como consecuencia de una ejecución inadecuada de los trabajos, los taladros atravesaron completamente la pared, ocasionando daños en la habitación contigua. Resulta especialmente relevante señalar que no se trató de un único taladro accidental. Los instaladores llegaron a realizar tres perforaciones que atravesaron la pared, pese a que ya habían podido comprobar que se estaba produciendo la perforación de la pared hacia la estancia contigua. Los daños ocasionados afectan directamente al acabado y estética de la habitación, quedando tres zonas de considerable tamaño deterioradas y visibles. Los propios instaladores procedieron posteriormente a aplicar yeso con la finalidad de cubrir las perforaciones, actuación que, lejos de restituir la habitación a su estado anterior, ha dejado tres marcas claramente visibles, siendo necesaria la reparación y posterior pintado de la estancia para devolverla a su estado original. TERCERO.— Comunicaciones y reclamaciones efectuadas ante LG. Desde que se produjeron los daños, he realizado numerosas comunicaciones y reclamaciones ante el departamento de atención y reclamaciones de LG, poniendo en su conocimiento los hechos y solicitando una solución. Desde dicho departamento se me indicó que debía obtener un presupuesto de pintura y reparación de los daños y remitirlo a la empresa encargada de la instalación para que procediera a su reparación o correspondiente abono. Siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por LG, procedí a solicitar el correspondiente presupuesto de reparación, ascendiendo este a la cantidad de: 343,85 € (IVA incluido). Dicho presupuesto fue remitido por correo electrónico a la empresa instaladora, tal y como me había indicado expresamente el departamento de reclamaciones de LG. CUARTO.— Falta de respuesta y reiteración de la reclamación. Pese a haber cumplido con todas las actuaciones que me fueron indicadas, la empresa instaladora ha venido dando largas y no ha procedido a solucionar los daños ni a abonar el importe necesario para su reparación. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con LG para reclamar nuevamente una solución. En dicha comunicación se me manifestó que, según LG, no habían recibido el correo electrónico en el que se había remitido el presupuesto. Tras comprobar que la dirección de correo electrónico utilizada era la correcta, y ante la falta de solución, procedí nuevamente a enviar el presupuesto a la empresa instaladora, poniendo además a LG en copia de dicha comunicación, precisamente para dejar constancia fehaciente de la reclamación y evitar cualquier posible problema de comunicación entre ambas partes. A pesar de ello, a fecha de presentación de esta reclamación continúo sin haber recibido una solución efectiva, ni por parte de la empresa instaladora ni por parte de LG. QUINTO.— Responsabilidad por los daños ocasionados. Los daños reclamados se produjeron directamente durante la ejecución del servicio de instalación contratado con LG, siendo consecuencia de los trabajos realizados por los técnicos encargados de dicha instalación. No se reclama cantidad alguna por una mejora, renovación o reparación preexistente, sino exclusivamente el coste necesario para restituir la habitación al estado en que se encontraba antes de la intervención de los instaladores. Por tanto, el importe reclamado se corresponde con un daño material concreto, acreditado mediante el correspondiente presupuesto de reparación, cuyo importe asciende a 343,85 € IVA incluido. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U. que proceda a dar una solución definitiva a la presente reclamación y, en particular, que se abone la cantidad de: 343,85 € (TRESCIENTOS CUARENTA Y TRES EUROS CON OCHENTA Y CINCO CÉNTIMOS, IVA INCLUIDO) correspondiente al presupuesto necesario para reparar los daños ocasionados en la habitación como consecuencia de los daños ocasionados por de instalación del equipo de aire acondicionado. El importe deberá ser abonado mediante transferencia bancaria a la cuenta titularidad de la persona a cuyo nombre figure la correspondiente factura o presupuesto de reparación. Los datos bancarios podrán ser facilitados a LG una vez se confirme la aceptación del abono, por motivos de seguridad. Asimismo, se solicita que LG comunique por escrito la resolución de la presente reclamación y confirme la forma y fecha prevista para efectuar el pago. REQUERIMIENTO FINAL Dado el tiempo transcurrido desde que se produjeron los daños y las numerosas comunicaciones y reclamaciones efectuadas, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva, se concede un plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS NATURALES desde la recepción de la presente reclamación para que se proceda al abono de la cantidad reclamada o, alternativamente, se ofrezca una solución efectiva que permita reparar íntegramente los daños ocasionados. En caso de que transcurra dicho plazo sin que se haya producido el abono de los 343,85 € ni se haya alcanzado una solución satisfactoria, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones legales y extrajudiciales me correspondan para reclamar la reparación íntegra de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo, en su caso, la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y el ejercicio de las acciones judiciales que resulten procedentes. La presente comunicación tiene asimismo por objeto dejar constancia formal y expresa de la reclamación, de los daños ocasionados y de los reiterados intentos realizados por mi parte para alcanzar una solución amistosa, sin necesidad de acudir a la vía judicial. Se adjunta y queda a disposición de LG la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo presupuesto de reparación por importe de 343,85 € IVA incluido, comunicaciones mantenidas con LG y la empresa instaladora, así como fotografías de los daños ocasionados. En Madrid, a 22 septiembre de 2026. Atentamente, Aida Petrosyan Clientetitular de la contratación Equipo: LG ARTCOOL Mirror Fecha de compra: 17/07/2026 Fecha de instalación: 06/08/2026 Adjuntos IMG-8856.png IMG-8858.png IMG-8857.png Saludos Cordiales, OCU