Datos del envío:
Número de seguimiento: 350180000110673156
Fecha del incidente: miércoles 7 de octubre de 2026
Hora del incidente: 10:17 horas
Plataforma de compra: AliExpress
Nº de pedido AliExpress: no disponible
Empresa de transporte: Ecoscooting Delivery, S.L.
Hechos:
En el día de hoy, miércoles 7 de octubre de 2026, a las 10:17 horas, el repartidor de su compañía se personó en mi domicilio para entregar el paquete con número de seguimiento 350180000110673156, cuyo contenido eran componentes electrónicos.
Al no encontrarme en ese momento en el domicilio, el repartidor, en lugar de seguir el protocolo establecido (como dejar un aviso o intentar la entrega en otro momento), procedió a lanzar el paquete al interior de mi propiedad. Como consecuencia directa de esta acción negligente, el embalaje se rompió y las baterías de litio que contenían los componentes electrónicos quedaron totalmente expuestas.
Posteriormente, he comprobado que el envío ha sido registrado como “entregado” en su sistema Mailbox, a pesar de que yo no lo he recibido en mano ni he autorizado su depósito en ningún lugar. Además, el repartidor tomó una fotografía del paquete en el exterior de mi vivienda y afirmó haberlo entregado en un Mailbox que no existe en mi dirección. No hay ningún Mailbox en mi morada ni he autorizado su uso. Esta acción constituye una entrega indebida y no se corresponde con los hechos.
Agravante: En el interior de la vivienda se encontraba mi mascota. La exposición de las baterías de litio dañadas supuso un riesgo grave e innecesario para su salud y su vida, ya que el contacto o la ingestión de este tipo de baterías puede causar intoxicaciones, quemaduras químicas o electrocución. Aunque afortunadamente no sufrió daños físicos, el peligro fue real y evitable, lo que agrava de forma significativa la negligencia del repartidor y la responsabilidad de su empresa.
Fundamentos de Derecho:
Los hechos descritos vulneran mis derechos como consumidor, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que establece que el riesgo del envío corresponde al vendedor/transportista hasta la entrega efectiva al consumidor, lo cual en este caso no ha ocurrido. Asimismo, el Código Civil obliga a la empresa de transporte a realizar la entrega de forma correcta y a indemnizar al cliente si el paquete no se entrega o se entrega dañado por su negligencia. La entrega a un tercero no autorizado o el registro falso de una entrega pueden vulnerar también la normativa de protección de datos.
Solicitud:
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. La apertura de una investigación interna para esclarecer los hechos y depurar responsabilidades.
2. Que se me proporcione una copia de la prueba de entrega (firma, foto, geolocalización) que su repartidor utilizó para registrar el paquete como “entregado”, incluida la fotografía tomada delante de mi vivienda.
3. Que se identifique el Mailbox supuestamente utilizado y se acredite su existencia y ubicación exacta, ya que en mi dirección no existe ninguno.
4. La indemnización por los daños causados en el paquete y su contenido, por un importe de [importe de la compra] euros, o la reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado.
5. Una disculpa formal por escrito por la negligencia y el trato recibido.
6. Que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el repartidor implicado para evitar que hechos similares se repitan.
7. El resarcimiento por el daño moral y la angustia sufrida como consecuencia de la situación de riesgo creada para mi mascota.
Adjunto a este escrito las siguientes pruebas documentales:
· Fotografías del paquete en el lugar donde fue lanzado.
· Captura de pantalla del seguimiento donde figura como “entregado”.
A la espera de una respuesta por su parte en un plazo máximo de un mes, les saluda atentamente.
