A la atención del departamento de Atención al Consumidor / Mediación OCU:
Por la presente, me dirijo a la OCU para solicitar su mediación extrajudicial ante la aerolínea Vueling Airlines, S.A., debido al incumplimiento de la indemnización correspondiente por daños graves causados en mi equipaje de bodega
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1. Datos de la reserva y del incidente:
Pasajero titular: Jesús María Bustamante
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Vuelo y fecha: VY3215 del 29 de agosto de 2026 (Trayecto: Tenerife Norte TFN – Barcelona El Prat BCN)
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Número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): BCNVY21259/29AUG26/1755GMT
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Etiqueta de facturación (Bag Tag): 0 030 VY 493480
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Número de caso / expediente Vueling: 13430712 y 13380279
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2. Descripción de los hechos: El 29 de agosto de 2026, tras el vuelo VY3215, retiré mi maleta en el aeropuerto de Barcelona El Prat y detecté que había sufrido daños estructurales irreparables (la carcasa rígida sufrió una rotura severa con arrancamiento del alojamiento de una de las ruedas)
. En ese mismo momento abrí el correspondiente parte de daños PIR en el aeropuerto
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Posteriormente, aporté a Vueling la documentación requerida, incluyendo la etiqueta original de facturación a nombre de mi pareja y acompañante de reserva, Ana Blanch González
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3. Falta de atención al cliente: A pesar de haber enviado reiterados correos electrónicos (el 12 de septiembre, el 20 de septiembre y un último aviso formal el 13 de octubre de 2026)
, la aerolínea ha dilatado el proceso sin ofrecer ninguna solución ni proceder a la indemnización o sustitución del equipaje dañado
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4. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU ante Vueling Airlines S.A. para exigir:
El pago inmediato de la compensación económica que corresponda conforme al Convenio de Montreal por la destrucción/daño del equipaje facturado.
La resolución formal y definitiva del expediente de atención al cliente N.º 13430712
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Se adjuntan a este escrito el parte PIR BCNVY21259/29AUG26/1755GMT
, la etiqueta de equipaje 0 030 VY 493480
, las fotografías del daño
y el historial de correos sin respuesta
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Atentamente, Jesús María Bustamante
