A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Synergym:
Mi nombre es Clara Dávalos Álvarez y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la baja de mi suscripción y el cobro indebido correspondiente al mes de agosto de 2026.
El pasado 22 de julio de 2026, acudí al centro Synergym de El Clot (Barcelona). En ese momento fui atendida por una trabajadora llamada Abril.
Durante dicha visita se produjo un incidente relacionado con el acceso al centro. La trabajadora llamó a la policía, alegando que había accedido al gimnasio saltándome el torno. La policía se personó en el establecimiento y, finalmente, me instó a abandonar el local.
Antes de marcharme, y delante de los agentes de policía, pregunté expresamente a la trabajadora si, como consecuencia de lo sucedido, mi suscripción quedaba dada de baja y si se producirían nuevos cobros. La trabajadora me confirmó verbalmente que la baja quedaba efectuada con fecha 22/07/2026 y que no se me realizarían más cobros.
No se me indicó que tuviera que realizar ningún trámite adicional, firmar ningún documento ni gestionar la baja a través de la aplicación. Confié, por tanto, en la información que me proporcionó una trabajadora del propio centro.
Sin embargo, durante el mes de agosto se realizó nuevamente un cobro correspondiente a la cuota de mi suscripción, pese a que, según se me había comunicado, esta debía haber quedado cancelada el 22 de julio.
Por este motivo, el 06/08/2026 acudí personalmente al centro Synergym de El Clot para solicitar la devolución del importe cobrado indebidamente. La trabajadora Abril se encontraba allí y, a través de otra compañera, se me comunicó que se trataba de un supuesto error bancario y que el reembolso se efectuaría en un plazo aproximado de tres días.
Transcurrido más de una semana sin recibir dicho reembolso, el 17/08/2026 acudí nuevamente al centro para reclamar y solicitar una comprobación del estado de mi baja.
En esta ocasión fui atendida por otro trabajador, quien me informó de que era su primer día en el centro. Le solicité expresamente que comprobara en el sistema que mi baja había sido correctamente tramitada.
Tras realizar dicha comprobación, se constató que la baja que supuestamente se había realizado el 22/07/2026 no constaba emitida en el sistema.
Como consecuencia de ello, tuve que realizar nuevamente todo el proceso de baja, esta vez con fecha 17/08/2026, a pesar de que desde el 22/07/2026 se me había asegurado que mi suscripción ya había sido cancelada y que no se producirían nuevos cargos.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Solicité un reembolso de la mensualidad de Agosto, con un importe de 29.99€ a la que la empresa desde el Departamento de Atención al Cliente se ha negado.
