**RECLAMACIÓN FORMAL POR COBRO INDEBIDO DE RENOVACIÓN DE EDREAMS PRIME, SOLICITUD DE REEMBOLSO Y SUPRESIÓN DE DATOS DE PAGO**
Presento reclamación formal contra eDreams en relación con el cargo efectuado el **22 de septiembre de 2026** correspondiente a la renovación de mi suscripción eDreams Prime, renovación que había cancelado expresamente con anterioridad.
**Antecedentes**
Con anterioridad a la fecha de renovación de mi suscripción Prime, contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar expresamente que mi suscripción quedase cancelada y **no se renovase el 22 de septiembre de 2026**.
Como consecuencia de dicha gestión, recibí un correo electrónico de eDreams en el que se me confirmó expresamente que podría continuar disfrutando de Prime hasta la finalización del periodo ya abonado y que **la suscripción no se renovaría posteriormente**. Adjunto dicho correo como prueba.
A pesar de ello, el **22 de septiembre de 2026 eDreams realizó un nuevo cargo en mi tarjeta correspondiente a la renovación de Prime**.
Al detectar el cargo, el 25 de septiembre me he puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente para solicitar explicaciones y la devolución del importe.
Durante dicha llamada se me ha indicado que, supuestamente, al realizar una reserva durante el mes de agosto, habría vuelto a activar la renovación automática de Prime.
**Niego expresamente haber solicitado, autorizado o consentido conscientemente dicha reactivación.**
En ningún momento durante aquella reserva se me informó de forma clara, destacada e inequívoca de que estuviera modificando la cancelación que ya había solicitado ni de que estuviera autorizando nuevamente la renovación y el correspondiente cargo de una nueva anualidad.
Si eDreams sostiene lo contrario, **solicito que aporte prueba documental del consentimiento expreso que afirma haber obtenido**, indicando la fecha y hora, la pantalla y condiciones concretas que me fueron mostradas y la acción mediante la cual supuestamente autoricé nuevamente la renovación de Prime.
Considero especialmente relevante que eDreams me había confirmado previamente **por escrito** que mi suscripción no sería renovada.
Además, tras mi reclamación telefónica de hoy, he recibido un nuevo correo confirmando la cancelación de mi suscripción, que igualmente adjunto.
**Derecho de desistimiento**
Sin perjuicio de que considero que el cargo efectuado es improcedente por los motivos anteriormente expuestos, mediante esta reclamación manifiesto igualmente, de forma expresa e inequívoca, mi voluntad de **desistir de la renovación efectuada el 22 de septiembre de 2026**, encontrándome en el momento de esta reclamación dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo.
No deseo continuar disfrutando de ninguna ventaja o servicio asociado a este nuevo periodo de Prime.
**Uso de una tarjeta distinta a la principal**
Quiero dejar constancia además de una circunstancia especialmente relevante.
El cargo de esta renovación se ha efectuado sobre **una tarjeta que utilicé para realizar una reserva en agosto**, pero que no era la tarjeta principal que yo tenía configurada como método de pago en mi cuenta.
Por ello, solicito a eDreams que me informe de la razón y base que justifican la utilización de dicho medio de pago para efectuar la renovación de Prime y que confirme qué medios de pago conserva actualmente asociados a mi cuenta.
**SOLICITO:**
1. La **devolución íntegra e inmediata del importe cobrado el 22 de septiembre de 2026** por la renovación de eDreams Prime.
2. La confirmación por escrito de la **cancelación definitiva de la suscripción Prime y de cualquier renovación automática futura**.
3. En caso de que eDreams mantenga que autoricé nuevamente la renovación durante una reserva realizada en agosto, que facilite **prueba documental del consentimiento expreso prestado**, incluyendo las condiciones e información que me fueron mostradas y la acción mediante la cual supuestamente acepté dicha reactivación.
4. La **eliminación de los métodos de pago almacenados** asociados a mi cuenta que no resulte legalmente necesario conservar, incluyendo las tarjetas utilizadas en reservas anteriores, y la confirmación de que no podrán volver a utilizarse para realizar cargos futuros sin mi autorización expresa.
5. Que se me informe de la razón por la que el cargo de la renovación fue efectuado sobre una tarjeta utilizada en una reserva de agosto que **no era la tarjeta principal configurada en mi cuenta**.
Adjunto como documentación acreditativa:
* Correo de eDreams confirmando que mi suscripción quedaba cancelada y que no se renovaría.
* Justificante del cargo efectuado el 22 de septiembre de 2026.
* Correo recibido el 25 de septiembre de 2026 confirmando nuevamente la cancelación de la suscripción.
Solicito la resolución de esta reclamación y el **reembolso íntegro del importe cobrado**. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y, en lo relativo al tratamiento y conservación de mis datos personales y medios de pago, a la autoridad competente en materia de protección de datos.
