Formulo reclamación formal respecto al cobro de servicio de instalación de dispositivos ampliados correspondientes a actualización de alarma, cámara de vigilancia, cerradura inteligente y 2 sensores. Las cantidades que se me están cobrando son :
4,84 €/ mes del 18-7-25 al 18-7-27, lo que hace un importe total de 116,16 €
3,63€/mes del 13-2-26 al 13-2-29, lo que hace un importe total de130,68 €
7,27 €/mes del 23-4-26 al 23-4-29, lo que hace un importe total de261,36 €
Todo esto suma un importe total de 508,2 € en concepto de servicio de instalación de dispositivos ampliados. Adjunto las 3 facturas correspondientes a estos importes.
Durante el proceso de instalación se me informó expresamente de que dichos dispositivos se incluían de forma gratuita. En ningún momento se me informó de forma previa, clara, expresa y comprensible de que se me iba a repercutir un total de 508,2 € por la instalación de estos dispositivos.
La normativa de protección al consumidor establece que la información sobre precios y condiciones económicas debe facilitarse antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato, de forma clara y sin inducir a error.
Por todo ello IMPUGNO el cobro de los 508,2 € correspondientes a la instalación ya que ésta era necesaria para el funcionamiento de los dispositivos que se me ofrecieron de forma gratuita.
SOLICITO :
- Que se me indique de forma concreta dónde, cuándo y cómo se me informó del coste de la instalación de los dispositivos.
- Que se me facilite el documento, presupuesto, oferta comercial, grabación o cualquier otro soporte en el que conste que fui informado y acepté expresamente dicho coste antes de contratar.
- Que se revise el cobro que ya sido efectuado y se proceda a su devolución así como la anulación del importe correspondiente a la instalación.
- Que se me confirme por escrito que no se realizará ningún nuevo cargo relacionado con este concepto mientras la presente reclamación se encuentre pendiente de resolución.
El 3 de julio de 2026 solicité la baja de esta compañía.
Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación.
Atentamente,
Joaquín Ortega y Carmen Serrano
DNI 74428748N
