Asunto: Reclamación formal por cancelación, falta de reembolso de reserva original y sobrecoste en reubicación — Nº Confirmación nueva reserva: 6251.932.853
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com / Departamento de Incidencias:
Por medio de la presente comunicación, formulada a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), presento reclamación formal contra Booking.com con motivo de la cancelación/incidencia en una reserva de alojamiento, la falta de reembolso de los importes abonados y el incumplimiento de los compromisos de compensación adquiridos por su servicio de atención.
Hechos:
1. Tenía una reserva confirmada y abonada a través de su plataforma en el establecimiento Estudiotel 95 Centro Alicante por un importe total de 264,26 €.
2. Tras verse afectada dicha reserva por una incidencia imputable al alojamiento o a la plataforma, el personal de atención al cliente de Booking.com me indicó expresamente que procediera a realizar una nueva reserva en otro establecimiento, señalando que se me abonaría una compensación de, como mínimo, 100 € para paliar los perjuicios causados.
3. Siguiendo de forma estricta las instrucciones recibidas, efectué una nueva reserva para las mismas fechas (del 17 al 20 de agosto de 2026) y huéspedes (3 adultos) en el alojamiento Casa NOBIL (Alicante), con número de confirmación 6251.932.853, pagando un importe total de 458,00 €.
4. A la fecha de emisión de este escrito, no solo no se me ha abonado la compensación prometida ni el sobrecoste derivado (193,74 € de diferencia), sino que tampoco se me ha devuelto el importe cobrado de la primera reserva no disfrutada (264,26 €), suponiendo un menoscabo económico total en mi patrimonio de 458,00 € por un viaje cuyo coste contratado era de 264,26 €.
Fundamentos y Petición:
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 1124 del Código Civil, el incumplimiento en la prestación del servicio contratado faculta al consumidor a exigir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, así como la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados por la necesidad de contratar una alternativa a mayor coste.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. La devolución inmediata de los 264,26 € correspondientes al cobro de la reserva original en el Estudiotel 95 Centro Alicante, al no haberse prestado el servicio contratado.
2. El abono de 193,74 € en concepto de indemnización por el sobrecoste directo asumido al tener que contratar el alojamiento sustitutivo (Casa NOBIL).
3. Subsidiariamente a la pretensión anterior, el ingreso de la compensación mínima de 100 € ofrecida expresamente por su equipo de atención al cliente.
(Total reclamado: 458,00 €, equivalente al reembolso de la reserva no disfrutada más la cobertura de la diferencia de precio del nuevo alojamiento).
Solicito confirmación escrita del trámite de esta solicitud y del plazo previsto para el abono en mi cuenta o tarjeta bancaria.
Atentamente,
Juan Manuel Ramírez García
