Buenos días,
Presento reclamación formal por la cancelación indebida del colchón incluido en el pedido nº 2692131044726 del 11 de mayo de 2026.
Solicité la cancelación de los electrodomésticos por la demora en la entrega, pero indiqué expresamente que no quería cancelar el colchón. A pesar de ello, el colchón fue cancelado unilateralmente sin mi consentimiento.
Tras varios intentos de solicitar información de porqué aparecía como "cancelado", el día 22 de junio en conversación con atención al cliente se me indica que “lo canceló el proveedor” y que debo realizar una nueva compra.
No acepto esta solución, ya que yo no solicité la cancelación del colchón y, además, el producto sigue disponible en la página web de El Corte Inglés, obviamente a un precio mas caro. Por tanto, no existe una imposibilidad real de suministro que justifique obligarme a tramitar una nueva compra.
Solicito que se reactive el pedido original del colchón, respetando el precio.
Adjunto capturas de la conversación mantenida con atención al cliente y captura actual de la disponibilidad del colchón en la web.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante Consumo.
Quedo a la espera de una solución.
