ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR AVERÍAS REITERADAS EN VEHÍCULO VOLVO EX90
Estimados señores de Volvo Car España:
Por medio de la presente, queremos formular una reclamación formal en relación con nuestro vehículo Volvo EX90, adquirido de segunda mano el 15 de abril de 2026 en Ditevo Madrid, por un importe de 69.000 €, con garantía Volvo Selekt vigente.
Desde el mes de junio de 2026, el vehículo viene presentando numerosas averías e incidencias, algunas de ellas relacionadas con sistemas esenciales para la seguridad y la conducción.
Entre los problemas registrados destacan:
Activación reiterada del modo de potencia reducida («modo tortuga»), incluso durante la circulación.
Fallos del control electrónico de estabilidad (ESC).
Avisos de avería del sistema de airbags.
Fallos del sistema de llamadas de emergencia SOS.
Incidencias en el sistema de alumbrado.
Avisos de funcionamiento incorrecto del freno de estacionamiento.
Estas incidencias han obligado a acudir en repetidas ocasiones a servicios oficiales Volvo de Valladolid y Oviedo, donde se han realizado distintas intervenciones, principalmente actualizaciones de software y comprobaciones técnicas (total de días en taller más de 55 días).
Especialmente preocupante fue la inmovilización del vehículo en el taller de Oviedo desde el 8 de agosto hasta el 17 de septiembre de 2026, aproximadamente 40 días, sin que se nos facilitara un informe técnico detallado que explicara claramente el origen de las averías y las actuaciones realizadas.
A pesar de estas intervenciones, el 29 de octubre de 2026 volvieron a aparecer avisos relacionados con el sistema ESC, el sistema de llamadas de emergencia SOS y el freno de estacionamiento.
La reiteración de estos problemas, especialmente los relacionados con sistemas de seguridad, nos genera una importante preocupación y una pérdida de confianza en la fiabilidad del vehículo.
Consideramos que no es razonable que un vehículo de estas características, adquirido por 69.000 € y con garantía oficial vigente, presente averías recurrentes sin que hasta la fecha se haya conseguido una solución definitiva.
Disponemos de un historial documentado de las incidencias, fotografías de los avisos y documentación de las intervenciones realizadas. Asimismo, tenemos abierto con Volvo España el expediente número 6135708.
Por todo ello, solicitamos:
Que Volvo Car España revise formalmente nuestro caso y las numerosas incidencias registradas desde junio de 2026.
Que se nos facilite una explicación técnica clara y documentada sobre el origen de las averías y las actuaciones realizadas en los talleres oficiales.
Que se nos informe de las medidas que Volvo propone para solucionar definitivamente los problemas y garantizar el funcionamiento seguro y fiable del vehículo.
Que se tenga en cuenta el perjuicio ocasionado por las repetidas averías, las entradas en taller y el prolongado periodo de inmovilización.
Que recibamos una respuesta escrita y una propuesta concreta de solución en un plazo de 10 días hábiles.
Nuestra intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero consideramos imprescindible obtener una respuesta adecuada y una solución definitiva.
Nos reservamos expresamente todos los derechos y acciones que pudieran correspondernos conforme a la normativa vigente en materia de garantías y protección de consumidores, sin renunciar a ninguna de las posibles soluciones legalmente previstas.
