A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Papernest:
Por medio de la presente, quiero expresar mi disconformidad y presentar una reclamación formal por la gestión de una incidencia relacionada con una factura de gas de la compañía Papernest, cuyo importe experimentó un incremento desproporcionado e injustificado.
Tras detectar esta anomalía, inicié una reclamación y mantuve varias conversaciones con trabajadores de Papernest, quienes me indicaron que debía contactar con la distribuidora para comunicar el consumo real de gas. Seguí sus instrucciones y, una vez realizado dicho procedimiento, volví a contactar con Papernest para informar de la situación.
Actué siguiendo las recomendaciones d ellos trabajadores. Sin embargo, finalmente se produjo el corte del suministro de gas, ocasi149onándome un perjuicio y una situación completamente evitable si hubiera recibido información correcta y coherente.
Como consecuencia de esta situación, ahora se me han cobrado 149 € en concepto de gastos de reconexión del suministro, un importe que considero absolutamente injustificado y que no estoy dispuesto a asumir como consecuencia de un asesoramiento incorrecto por parte de Papernest.
Considero especialmente grave que, después de haber comunicado la incidencia y haber seguido las instrucciones de sus trabajadores en todo momento, haya terminado sufriendo tanto la interrupción de un servicio esencial como un perjuicio económico adicional.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
Una revisión exhaustiva de todas las conversaciones y gestiones realizadas en relación con esta reclamación.
Una explicación formal sobre las indicaciones que me proporcionaron sus trabajadores respecto al pago de la factura y la posibilidad de corte
A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Papernest:
Por medio de la presente, quiero expresar mi disconformidad y presentar una reclamación formal por la gestión de una incidencia relacionada con una factura de gas de la compañía Momenti, cuyo importe experimentó un incremento desproporcionado e injustificado.
Tras detectar esta anomalía, inicié una reclamación y mantuve varias conversaciones con trabajadores de Papernest, quienes me indicaron que debía contactar con la distribuidora para comunicar el consumo real de gas. Seguí sus instrucciones y, una vez realizado dicho procedimiento, volví a contactar con Papernest para informar de la situación.
1 indicaciones proporcionadas por sus trabajadores, actué siguiendo sus recomendaciones. Sin embargo, finalmente se produjo el corte del suministro de gas, ocasionándome un perjuicio y una situación completamente evitable si hubiera recibido información correcta y coherente.
Como consecuencia de esta situación, ahora se me han cobrado 149 € en concepto de gastos de reconexión del suministro, un importe que considero absolutamente injustificado y que no estoy dispuesto a asumir como consecuencia de un asesoramiento incorrecto por parte de Papernest.
Considero especialmente grave que, después de haber comunicado la incidencia y haber seguido las instrucciones de sus trabajadores en todo momento, haya terminado sufriendo tanto la interrupción de un servicio esencial como un perjuicio económico adicional.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Una revisión exhaustiva de todas las conversaciones y gestiones realizadas en relación con esta reclamación.
2. Una explicación formal sobre las indicaciones que me proporcionaron sus trabajadores respecto al pago de la factura y la posibilidad de corte del suministro.
3. La devolución íntegra de los 149 € correspondientes a los gastos de reconexión, al considerar que estos se derivan directamente de la información y el asesoramiento recibidos.
4. Una solución satisfactoria a esta situación y una respuesta formal por escrito a esta reclamación.
Espero que Papernest asuma la responsabilidad correspondiente por la gestión de esta incidencia y que se resuelva sin necesidad de recurrir a otras vías de reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.
Quedo a la espera de una respuesta y resolución satisfactoria.
Atentamente,
Luigi Elmo
10/11/2026
