Quiero presentar una QUEJA FORMAL respecto al pedido PO-186-15175623168633787 ,cuyo importe es aproximadamente 50 €.
Hace 5 días entré en la aplicación de Temu para consultar otro pedido que tenía pendiente de entrega y, para mi sorpresa, descubrí que existía otro pedido realizado posteriormente correspondiente a un mueble de baño que yo nunca seleccioné ni compré conscientemente.
En ningún momento recuerdo haber elegido ese producto, confirmar una dirección de entrega ni seleccionar un método de pago para realizar dicha compra. Entiendo que parte de estos datos pueden estar almacenados en mi cuenta, pero me da desconfianza.
Me puse inmediatamente en contacto con Atención al Cliente y solicité la cancelación. Se me informó de que no era posible porque el pedido ya estaba en reparto y se me indicó que rechazara la entrega.
Al día siguiente, cuando llegó el repartidor, le indiqué que quería rechazar el paquete. Sin embargo, el propio repartidor me explicó que la información proporcionada por Temu era incorrecta, ya que, según me indicó, si rechazaba el paquete no se devolvería automáticamente al remitente, sino que podrían intentar entregármelo nuevamente otro día y así hasta aceptarlo.
Ante esta situación, acepté finalmente el paquete y, EN EL MISMO MOMENTO, solicité la devolución y el reembolso a través de Temu. Se me proporcionó una etiqueta de devolución y unas instrucciones según las cuales debía llevar el paquete a un punto DHL.
Volví a contactar con Atención al Cliente para explicar que se trata de un mueble de grandes dimensiones y que no dispongo de coche, por lo que transportar personalmente el paquete hasta un punto de devolución me supone una dificultad considerable, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un producto que yo no quería ni había comprado conscientemente.
La respuesta que recibí fue que, si quería otra opción de devolución, tendría que asumir yo los costes, ya que la opción proporcionada por Temu era la “gratuita”.
A pesar de ello, y con la intención de solucionar el problema, cargué personalmente el mueble y lo transporté hasta el punto DHL indicado por Temu.
Una vez allí, el trabajador de DHL me informó de que las instrucciones proporcionadas por Temu eran INCORRECTAS y que ese paquete no debía entregarse allí, sino en Correos.
Tuve que volver a cargar el mueble y llevarlo nuevamente a mi domicilio, ya que además era por la tarde y Correos ya estaba cerrado.
Esta mañana he vuelto a transportar personalmente el mismo mueble hasta Correos. La trabajadora de Correos me informó de que la etiqueta proporcionada por Temu tampoco era válida, ya que las dimensiones indicadas en la etiqueta no coincidían con las dimensiones del paquete.
Quiero dejar expresamente constancia de que EL PAQUETE SIGUE EN EXACTAMENTE LA MISMA CAJA EN LA QUE ME FUE ENTREGADO. No he abierto ni modificado el paquete ni he cambiado su embalaje o sus dimensiones.
Por tanto, he seguido las instrucciones proporcionadas por Temu en todo momento y he realizado ya varios desplazamientos cargando personalmente un mueble de grandes dimensiones, sin disponer de coche, debido a instrucciones que posteriormente han resultado ser incorrectas.
En este momento vuelvo a tener el paquete en mi domicilio y no he podido efectuar la devolución por causas completamente ajenas a mi voluntad.
Además, actualmente solo aparece un mensaje indicando que dispongo de 17 días para entregar la devolución, lo cual considero especialmente preocupante teniendo en cuenta que YA HE INTENTADO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN EN DOS OCASIONES siguiendo las instrucciones proporcionadas por Temu.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. El reembolso íntegro de los aproximadamente 50 € correspondientes a este pedido.
2. Que Temu organice y asuma la recogida del paquete en mi domicilio, ya que se trata de un mueble de grandes dimensiones, no dispongo de vehículo y ya he realizado varios desplazamientos siguiendo instrucciones incorrectas proporcionadas por Temu.
3. Que no se me penalice ni se cancele mi derecho al reembolso por no entregar el paquete dentro del plazo indicado, dado que he intentado realizar la devolución y no ha sido posible debido a problemas con las instrucciones y la etiqueta proporcionadas por Temu.
4. Que se me proporcione una solución definitiva y por escrito, con instrucciones correctas y sin que tenga que seguir realizando desplazamientos con un paquete que yo nunca quise comprar.
5. Que quede registrada esta comunicación como QUEJA FORMAL y se revise el historial completo de conversaciones, instrucciones y solicitudes de devolución relacionadas con este pedido.
Mi intención es solucionar este asunto de manera sencilla: quiero recuperar mi dinero y que Temu se haga cargo de recoger el paquete en mi domicilio.
Después de todo lo ocurrido, considero inaceptable que, además de no haber solicitado conscientemente este pedido, tenga que asumir yo los inconvenientes, desplazamientos y esfuerzos físicos derivados de errores en las instrucciones proporcionadas por Temu.
Solicito una respuesta concreta y una solución definitiva, no nuevas instrucciones que vuelvan a obligarme a desplazar el paquete por mi cuenta.
Una vez solucionado este asunto, procederé además a eliminar mi cuenta de Temu.
