A la atención del departamento de Atención al Cliente de Perfumerías Primor:
Por la presente pongo en su conocimiento la incidencia sufrida con el pedido N.º 013920781, realizado el pasado 19 de agosto de 2026.
Al recibir el paquete, los productos de protección solar venían reventados y derramados por completo en el interior de la caja debido a un embalaje deficiente, dejando el producto completamente inservible.
A pesar de haber intentado solucionar esta incidencia por la vía amistosa mediante 4 correos electrónicos e incidencias registradas (entre ellos el Ticket de soporte registrado como solicitud PRM-2026-01243499 y solicitud con la referencia PRM-2026-01245851), no he recibido respuesta alguna por su parte, así como tampoco a través de su línea de atención telefónica.
Ante el desamparo al cliente y la falta de respuesta dentro de los plazos legales, SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe de los productos dañados.
Confirmación por escrito de la resolución de este expediente.
De no recibir una respuesta y solución en un plazo de 48 horas, elevaré este escrito formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), además de tramitar la cancelación del pago (chargeback) a través de mi entidad bancaria por incumplimiento de contrato de venta y entrega de mercancía defectuosa.
Se adjuntan las fotografías del paquete en el momento de la apertura donde se aprecian los daños y el derrame, así como la captura del historial de correos e incidencias ignoradas.
Atentamente,
Sheila Ruiz Álvarez
Pedido: 013920781
