DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Razón social: TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U.
NIF/CIF: B55411847
Dirección fiscal: Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), C.P. 30564, Lorquí (Murcia)
Correo electrónico: info@twinhogar.com / hola@twinhogar.com
Teléfono / WhatsApp: 681 87 61 81 / 868 11 09 21
Sitio web: www.twinhogar.com
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Falta absoluta de respuesta de la empresa desde el pasado 15 de septiembre de 2026, desatención al cliente, incumplimiento en la información sobre el estado y entrega del pedido (PV262074) por valor de 3.715,00 €. No contestan por ningún medio (teléfono, email o whatsapp)
HECHOS
1. Con fecha 12 de Enero de 2026, realicé la compra a través de su página web (twinhogar.com) de los siguientes electrodomésticos:
Frigorífico Siemens 177 x 56 cm KI86NHFE0
Lavavajillas integrado Siemens iQ300 SN73HX03VE 3ª Bandeja
Placa de induccion Siemens 60 cm EH631BDB6E
Horno con microondas Siemens HM736GAB1
Campana de pared Siemens 90 cm LC96BBC60
por un importe total de 3.715,00 €, el cual fue debidamente abonado mediante transferencia bancaria, a la cuenta ES77 2100 8279 1402 0013 7293.
2. En el momento de efectuar el pedido, la comunicación con su equipo fue fluida y rápida. Sin embargo, una vez completado el pago, ha resultado completamente imposible volver a contactar con ellos.
3.He intentado la comunicación de manera reiterada mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp sin obtener respuesta alguna para coordinar la entrega. De hecho, me han bloqueado en Whatsapp.
4. Ante este bloqueo comunicativo por parte del vendedor y la indefensión provocada por la falta de entrega del material abonado, formalizo esta reclamación.
PETICIÓN / SOLICITUD
Solicito la mediación de la OCU para requerir a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. el cumplimiento inmediato de las siguientes obligaciones:
Información y entrega: Respuesta escrita inmediata indicando la situación actual del pedido PV262074, fijando una fecha firme e improrrogable de entrega.
Emisión de documentación: Envío de la factura legal de compra.
En el supuesto de que la empresa no pueda confirmar la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, exijo la resolución inmediata de la compra y la devolución íntegra del importe abonado (3.715,00 €) por el mismo medio de pago utilizado.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Comprobantes de pago e historial de los pedidos PV262074.
Copia del último correo/comunicación formal enviado el 9 de Marzo y registro de las llamadas y mensajes de WhatsApp posteriores sin contestar. Así como los emails enviados el 22 y 23 de Septiembre.
