Reclamación formal , incumplimiento total de contrato y prácticas abusivas

Estimados/as, me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación contra la empresa The Walker Tours por un incumplimiento total de contrato y prácticas comerciales engañosas sufridas por mi grupo de seis personas incluyendo dos menores y dos personas mayores. En primer lugar quiero denunciar el incumplimiento total y falta de entrega de las entradas del Coliseo por las que pagué un importe de 231 euros. En el momento de la visita la empresa no disponía de las entradas y así lo admitió su propio personal de forma explícita. Quiero dejar constancia de que conservo y tengo a disposición de esta autoridad todas las conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos donde la empresa admite que no tenían los tickets en el momento del servicio. A pesar de existir esta evidencia documental la empresa falta a la veracidad en sus respuestas oficiales alegando que los tickets estaban emitidos para evitar la devolución de un importe por un servicio que nunca se prestó. En segundo lugar denuncio prácticas abusivas y sobrecoste en las entradas del Panteón por las que me cobraron 90 euros cuando el precio oficial es de 20 euros. Se me cobró precio de adulto por los niños a pesar de que su entrada es gratuita por ley y en ningún momento se desglosaron de forma transparente los supuestos gastos de gestión que aplican incurriendo en un enriquecimiento injusto y un cobro indebido. Por último señalo la mala fe contractual de esta empresa que intenta utilizar cláusulas de no reembolso para encubrir la no prestación del servicio. Solicito la mediación de este organismo para lograr el reembolso íntegro de los importes abonados. Me reservo el derecho de aportar las pruebas de chat y correos mencionadas en el momento en que se inicie el arbitraje o la investigación formal así como ante mi entidad bancaria para la retrocesión de los cargos por falta de prestación del servicio contratado.

En relación con la hoja de reclamaciones presentada frente a la marca comercial “Feel The City Tours”, y una vez recibida la notificación correspondiente, por medio del presente escrito se formulan las siguientes: Falta de legitimación pasiva La entidad que comparece no es titular, propietaria ni responsable jurídica de la marca comercial denominada “Feel The City Tours”, ni desarrolla actividad económica alguna bajo dicha denominación. En consecuencia, no existe relación jurídica, contractual ni comercial entre la parte reclamante y la entidad que suscribe el presente escrito, por lo que no puede atribuírsele responsabilidad alguna derivada de los hechos descritos en la reclamación. Inexistencia de vínculo contractual con el reclamante Tras la revisión interna realizada, no consta la existencia de contrato, compra, prestación de servicios, pago ni relación comercial entre la persona reclamante y esta entidad. No se ha formalizado por nuestra parte ningún servicio turístico, venta de entradas, visita guiada ni producto digital o físico vinculado con los hechos expuestos en la hoja de reclamaciones. Uso meramente identificativo de una denominación comercial La reclamación se dirige contra una denominación comercial o marca, pero no contra una persona jurídica concreta debidamente identificada, lo que impide determinar de forma objetiva el sujeto responsable. De conformidad con la normativa de consumo y con los principios generales del Derecho administrativo, las responsabilidades sólo pueden exigirse a sujetos jurídicos plenamente identificados, no a denominaciones genéricas o marcas comerciales sin identificación fiscal o mercantil asociada. Imposibilidad legal de asumir responsabilidad ajena Esta entidad no puede asumir ni responder por actuaciones, contenidos, servicios o comunicaciones realizadas por terceros, ni por el uso de denominaciones comerciales que no le pertenecen ni controla. Aceptar lo contrario supondría vulnerar los principios de seguridad jurídica y responsabilidad individual recogidos en el ordenamiento jurídico español. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS que, a la vista de las presentes alegaciones, se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva, procediendo al archivo de la reclamación respecto de esta entidad, al no existir vínculo jurídico ni responsabilidad alguna impu a la misma. El mié, 15 abr 2026 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención del Servicio de Consumo, En respuesta a las alegaciones de la empresa, manifiesto mi total disconformidad y aporto pruebas que demuestran la falsedad de lo alegado por la parte reclamada: Existencia acreditada de relación jurídica: La empresa afirma que no existe vínculo comercial, sin embargo, poseo correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp vinculadas directamente al número de pedido (Código de reserva: 3052735717). En dichas comunicaciones, el personal de la empresa no solo me reconoce como cliente, sino que confirma por escrito que procederían al reembolso de los 231€ por la falta de entrega de las entradas del Coliseo. Mala fe procesal: Resulta evidente que la empresa está faltando a la verdad ante este organismo al negar una relación comercial que ellos mismos han gestionado y documentado a través de sus canales de atención al cliente. Objeto de la reclamación (70€): Mantengo la exigencia de reembolso de los 70 euros cobrados indebidamente por el servicio del Panteón. Mi grupo de 4 adultos y 2 menores debió abonar únicamente 20€ (precio oficial de 5€/adulto y menores gratuitos). El cobro de 90€ supone un sobrecoste abusivo y un cobro indebido a menores de edad, realizado sin transparencia y bajo un enriquecimiento injusto. Solicitud: Solicito que se rechace la petición de archivo de la empresa y se proceda a la mediación para recuperar los 70€ de sobrecoste, aportando para ello el histórico de comunicaciones y el número de pedido que vincula inequívocamente a esta entidad con los hechos reclamados.