Asunto: Incumplimiento de entrega, falta de información y solicitud de reembolso – Pedido #130077
A quien corresponda:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Dalion Store / Bludger Informática S.L. en relación con el pedido #130077, realizado el 3 de septiembre de 2026, correspondiente a una Sony PlayStation 5 Slim Digital 825GB con mando DualSense.
En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega previsto entre el 9 y el 11 de septiembre de 2026. Sin embargo, a fecha de 18 de septiembre de 2026, el pedido no ha sido entregado.
Ante el incumplimiento del plazo, he contactado repetidamente con la empresa solicitando información sobre el estado del pedido y un número de seguimiento.
La empresa me ha indicado que el pedido supuestamente se encuentra con SEUR, pero, pese a haberlo solicitado expresamente, no se me ha proporcionado un número de seguimiento válido que permita verificar el envío y su localización.
Considero especialmente preocupante la falta de información clara, concreta y verificable sobre el estado real del pedido. Las respuestas recibidas no han permitido determinar de forma fiable si el producto ha sido efectivamente enviado.
Posteriormente, ante la falta de una solución satisfactoria, he comunicado mi voluntad de cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro del importe abonado. La empresa me ha remitido a su procedimiento interno de desistimiento, sin ofrecer una solución inmediata al problema ocasionado por el incumplimiento de la entrega.
Solicito
Que se registre formalmente esta reclamación contra Bludger Informática S.L. / Dalion Store.
Que se investiguen los hechos descritos y el cumplimiento por parte de la empresa de sus obligaciones como comercio electrónico.
Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro del importe abonado, al no haberse producido la entrega del producto dentro del plazo indicado.
Que se compruebe la información proporcionada por la empresa respecto al supuesto envío mediante SEUR.
Que se valore cualquier posible incumplimiento de la normativa de protección de consumidores y usuarios que pudiera derivarse de los hechos expuestos.
Dispongo de documentación acreditativa de todos los hechos, incluyendo:
Confirmación del pedido #130077.
Justificante del pago.
Información relativa al plazo de entrega indicado.
Comunicaciones mantenidas con Dalion Store.
Solicitudes de información sobre el envío.
Respuestas de la empresa indicando que el pedido estaría con SEUR.
Ausencia de un número de seguimiento válido.
Solicitud de cancelación y reembolso.
Solicito que se me informe del resultado de la tramitación de esta reclamación y de las actuaciones que correspondan.
Atentamente,
