A la atención del Servicio de Consumo:
Por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la empresa Ecoscooting, en relación con la gestión del envío con número de seguimiento 086200000085806780, por considerar que ha existido una prestación defectuosa del servicio y una falta de atención efectiva a las reclamaciones presentadas.
Hechos
Primero. En fecha reciente se produjo un primer intento de entrega real del envío, constando incluso contacto telefónico por parte del repartidor.
Segundo. Posteriormente, la empresa notificó un segundo intento de entrega fallido que no se corresponde con la realidad, ya que en dicha fecha permanecí en mi domicilio esperando la entrega y no se produjo llamada, aviso ni intento de contacto efectivo alguno.
Tercero. Además, dispongo de un sistema de telefonillo inteligente que registra los intentos de acceso y contacto en el inmueble, sin que conste registro alguno correspondiente a ese supuesto segundo intento.
Cuarto. Ante esta situación presenté dos reclamaciones ante la empresa, solicitando expresamente que no se respondiera con mensajes genéricos y que se verificaran los registros reales del reparto.
Quinto. Pese a ello, la empresa remitió en ambas ocasiones una respuesta idéntica, estandarizada y no motivada, limitándose a afirmar que constaban dos intentos de entrega y que no podía realizarse uno más, sin aportar prueba alguna ni responder a los hechos concretos denunciados.
Fundamentos de la reclamación
Considero que la actuación de la empresa vulnera mis derechos como persona consumidora, al no haber prestado correctamente el servicio contratado y al no haber atendido de forma real, motivada e individualizada las reclamaciones formuladas.
La empresa no ha acreditado de manera suficiente que el segundo intento de entrega se realizara efectivamente, pese a que dicha circunstancia resulta esencial, dado que de ella podría derivarse la devolución del envío al remitente con el consiguiente perjuicio para esta parte.
Asimismo, la contestación repetida y genérica dada a dos reclamaciones distintas evidencia una falta de tramitación efectiva de la incidencia.
Solicito
Que se admita la presente reclamación.
Que se requiera a la empresa para que aporte prueba real del supuesto segundo intento de entrega.
Que, en caso de no acreditarlo, se deje constancia de la incorrecta prestación del servicio.
Que se inste a la empresa a ofrecer una solución efectiva y adecuada.
Que se incorporen al expediente las respuestas idénticas remitidas por la empresa como muestra de falta de contestación motivada.
Se acompañan, en su caso, copia de las reclamaciones presentadas, respuestas recibidas, capturas del seguimiento y demás documentación acreditativa.
Saludos
Dani Medina
