A: OUIGO España
Ref: Tren 06571, 05/03/2026 (Madrid Atocha 17:17 → Barcelona Sants 19:54, 176€, 2 billetes Esencial ida y vuelta)
HECHOS:
05/02/2026: Recibí email OUIGO notificando modificación "por reajustes operativos Adif": adelanto 55 minutos (17:17 → 16:22, llegada 19:54 → 19:24).
Solicité cancelación/reembolso inmediato vía formulario y teléfono (+34 900 759 781) por graves inconvenientes personales.
Recibí nuevo email OUIGO: "Confirmamos los cambios que has solicitado" (FALSO - adjunto prueba original notificando modificación por Adif).
Ustedes niegan reembolso alegando "fuerza mayor Adif".
También niegan cambio gratuito de horario o día de billete, solicitando un importe de 30€ por persona y trayecto.
RECLAMO:
Exijo reembolso íntegro 176€ en 10 días hábiles por:
Modificación operativa significativa (55 min adelanto) según sus CGV artículo 10.
Error grave: atribuirme "cambio solicitado" cuando fue decisión unilateral OUIGO/Adif.
Adif NO es fuerza mayor (ver FACUA 04/02/2026: limitaciones velocidad no eximen responsabilidad).
ADVERTENCIA:
Enviaremos copia a AESF (Agencia Seguridad Ferroviaria) y OCU.
Iniciaremos hoja reclamaciones y arbitraje consumo si no resuelven.
Reservamos acción judicial por daños (art. 17 Reglamento UE 1371/2007).
Adjunto: Emails OUIGO (modificación Adif + "cambios solicitados"), billetes original/modificado.
Respuesta por escrito en 10 días.
Atentamente,
Raquel
Madrid, 06/02/2026
