Reclamación formal contra Wallapop por facilitación de estafa e incumplimiento de políticas

Me dirijo a ustedes para denunciar un grave caso de estafa del que he sido víctima en la plataforma Wallapop, facilitado por las acciones y omisiones de la propia empresa, en clara violación de sus políticas internas. El comprador implicado es Gabriel Vinicius de Andrade. Los hechos son los siguientes: El 04/09/2024, publiqué un artículo en Wallapop explícitamente marcado como "para reparar" y con el estado "LO HA DADO TODO". El comprador adquirió el producto siendo plenamente consciente de esta condición, como demuestran nuestras conversaciones donde incluso le indiqué: "ya me dirás algo si lo reparas". Contrariamente a sus propias políticas, que excluyen la devolución de artículos "para reparar", Wallapop aprobó una solicitud de devolución del comprador. Esta acción se realizó sin consultarme y sin verificar las condiciones originales de la venta, incumpliendo flagrantemente sus propios términos de servicio. Al recibir la supuesta "devolución", descubrí que el comprador había perpetrado una estafa: de los dos artículos enviados, solo devolvió el monitor no funcional, apropiándose indebidamente de los cascos Razer valorados en 100 euros. Recibí una caja prácticamente vacía, hecho que documento en el siguiente video: https://youtu.be/Jlw7gLBuwhM?si=6AiUO-QYiNVrZW-O Agravando aún más la situación, Wallapop procedió a reembolsar al comprador de forma precipitada, antes incluso de que yo pudiera recoger los productos en Correos. Esta acción me ha dejado despojado tanto de una parte significativa de la mercancía como de la compensación económica correspondiente. Sostengo que Wallapop no solo ha incumplido sus propias políticas, sino que ha sido cómplice activo en esta estafa por las siguientes razones: -Violación de políticas internas: Aprobó la devolución de un artículo explícitamente excluido de su política de devoluciones. -Negligencia en la verificación: No realizó ninguna comprobación del estado del producto devuelto en comparación con el enviado originalmente. -Privación de derechos: Me negó la oportunidad de impugnar la devolución, efectuando un reembolso automático que vulnera mis derechos como vendedor. -Facilitación de fraude: Al no seguir sus propios protocolos, Wallapop ha creado un entorno que permite y facilita acciones fraudulentas como la perpetrada en mi contra. Ante esta grave situación, exijo: -Una revisión exhaustiva e imparcial del caso, incluyendo todas las comunicaciones y la descripción original del producto. Adjunto un PDF con evidencias completas: chats, perfiles de usuario, correos electrónicos con el soporte de Wallapop y el video documentando la recepción del paquete fraudulento. -Compensación íntegra por el valor del artículo robado (90 euros), más daños y perjuicios por la negligencia de Wallapop en la protección de mis intereses como usuario de la plataforma. -Acciones disciplinarias contra el comprador fraudulento y una revisión de los protocolos internos de Wallapop para prevenir futuros casos de estafa. -Una explicación detallada de cómo y por qué se violaron las políticas de la plataforma en este caso, y qué medidas se tomarán para evitar que esto vuelva a ocurrir. Advierto que, de no recibir una respuesta satisfactoria que aborde todos los puntos mencionados, me veré obligado a emprender acciones legales tanto contra Wallapop como contra el comprador implicado, por su papel en esta estafa y por el incumplimiento sistemático de sus propias políticas y obligaciones hacia los usuarios. Espero una respuesta inmediata y una resolución justa de este asunto. Atentamente, Cristian Contacto: Globalsistem.cs@gmail.com Usuario de Wallapop: Millhouse_Gamer G

Me dirijo a ustedes para denunciar un grave caso de estafa del que he sido víctima en la plataforma Wallapop, facilitado por las acciones y omisiones de la propia empresa, en clara violación de sus políticas internas. El comprador implicado es Gabriel Vinicius de Andrade. Los hechos son los siguientes: El 04/09/2024, publiqué un artículo en Wallapop explícitamente marcado como "para reparar" y con el estado "LO HA DADO TODO". El comprador adquirió el producto siendo plenamente consciente de esta condición, como demuestran nuestras conversaciones donde incluso le indiqué: "ya me dirás algo si lo reparas". Contrariamente a sus propias políticas, que excluyen la devolución de artículos "para reparar", Wallapop aprobó una solicitud de devolución del comprador. Esta acción se realizó sin consultarme y sin verificar las condiciones originales de la venta, incumpliendo flagrantemente sus propios términos de servicio. Al recibir la supuesta "devolución", descubrí que el comprador había perpetrado una estafa: de los dos artículos enviados, solo devolvió el monitor no funcional, apropiándose indebidamente de los cascos Razer valorados en 100 euros. Recibí una caja prácticamente vacía, hecho que documento en el siguiente video: https://youtu.be/Jlw7gLBuwhM?si=6AiUO-QYiNVrZW-O Agravando aún más la situación, Wallapop procedió a reembolsar al comprador de forma precipitada, antes incluso de que yo pudiera recoger los productos en Correos. Esta acción me ha dejado despojado tanto de una parte significativa de la mercancía como de la compensación económica correspondiente. Sostengo que Wallapop no solo ha incumplido sus propias políticas, sino que ha sido cómplice activo en esta estafa por las siguientes razones: -Violación de políticas internas: Aprobó la devolución de un artículo explícitamente excluido de su política de devoluciones. -Negligencia en la verificación: No realizó ninguna comprobación del estado del producto devuelto en comparación con el enviado originalmente. -Privación de derechos: Me negó la oportunidad de impugnar la devolución, efectuando un reembolso automático que vulnera mis derechos como vendedor. -Facilitación de fraude: Al no seguir sus propios protocolos, Wallapop ha creado un entorno que permite y facilita acciones fraudulentas como la perpetrada en mi contra. Ante esta grave situación, exijo: -Una revisión exhaustiva e imparcial del caso, incluyendo todas las comunicaciones y la descripción original del producto. Adjunto un PDF con evidencias completas: chats, perfiles de usuario, correos electrónicos con el soporte de Wallapop y el video documentando la recepción del paquete fraudulento. -Compensación íntegra por el valor del artículo robado (90 euros), más daños y perjuicios por la negligencia de Wallapop en la protección de mis intereses como usuario de la plataforma. -Acciones disciplinarias contra el comprador fraudulento y una revisión de los protocolos internos de Wallapop para prevenir futuros casos de estafa. -Una explicación detallada de cómo y por qué se violaron las políticas de la plataforma en este caso, y qué medidas se tomarán para evitar que esto vuelva a ocurrir. Advierto que, de no recibir una respuesta satisfactoria que aborde todos los puntos mencionados, me veré obligado a emprender acciones legales tanto contra Wallapop como contra el comprador implicado, por su papel en esta estafa y por el incumplimiento sistemático de sus propias políticas y obligaciones hacia los usuarios. Espero una respuesta inmediata y una resolución justa de este asunto. Atentamente, Cristian Contacto: Globalsistem.cs@gmail.com Usuario de Wallapop: Millhouse_Gamer G NIF o NIE: 20478420W