ASUNTO: Reclamación formal contra Vodafone por imposición de permanencia no consentida y negativa a su eliminación
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra VODAFONE ESPAÑA por la imposición unilateral de un compromiso de permanencia que nunca he aceptado, así como por la falta de resolución de las reiteradas reclamaciones realizadas ante su servicio de atención al cliente.
ANTECEDENTES
Soy cliente de Vodafone y, con motivo de un cambio de domicilio, solicité el traslado de los servicios que tenía contratados a mi nueva dirección.
Durante dicha gestión, pregunté expresamente al agente que me atendió si el traslado implicaba algún compromiso de permanencia. La respuesta que recibí fue clara: NO existía ningún compromiso de permanencia asociado al traslado.
Posteriormente, al acceder a la aplicación Mi Vodafone, descubrí que se había aplicado un nuevo compromiso de permanencia a mi contrato, sin haber recibido información previa sobre esta condición y sin haber prestado mi consentimiento.
Al contactar con Vodafone para solicitar explicaciones, se me indicó que el cambio de domicilio había supuesto la contratación de un nuevo servicio y que, por ese motivo, se había generado una nueva permanencia.
Rechazo expresamente esta interpretación, puesto que en ningún momento acepté un nuevo compromiso de permanencia. Por el contrario, pregunté específicamente sobre esta condición antes de realizar el traslado y se me confirmó que no existiría.
Además, el supuesto nuevo contrato figura en mi aplicación Mi Vodafone, pero no está firmado por mí, y Vodafone no me ha facilitado ninguna prueba que acredite mi aceptación de dicha permanencia.
RECLAMACIONES PREVIAS ANTE VODAFONE
He contactado telefónicamente con Vodafone en reiteradas ocasiones para solicitar la eliminación de este compromiso.
Durante una de estas conversaciones, una agente de atención al cliente revisó la grabación telefónica correspondiente a la contratación y me confirmó que en dicha grabación no se informaba de ningún compromiso de permanencia.
Tras esta comprobación, la agente abrió una reclamación para solicitar su eliminación.
Sin embargo, posteriormente recibí una llamada de Vodafone en la que se me comunicó que no podían eliminar la permanencia porque, según indicaron, «el sistema no les permitía quitarla».
Considero esta respuesta completamente insatisfactoria. Una limitación interna del sistema informático de Vodafone no puede justificar el mantenimiento de una obligación contractual que no he aceptado.
Durante esta última comunicación solicité expresamente que la incidencia no fuera cerrada sin una resolución satisfactoria.
El número de incidencia facilitado por Vodafone es:
167003033
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la actuación de Vodafone es contraria a las obligaciones de información precontractual y transparencia establecidas en el artículo 67 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
Esta normativa exige informar previamente al consumidor de las condiciones contractuales, incluyendo la duración del contrato y los posibles costes asociados a su resolución anticipada.
No considero válido que una empresa imponga un nuevo compromiso de permanencia por el simple hecho de realizar un cambio de domicilio, cuando expresamente se informó al consumidor de que dicho traslado no implicaría permanencia alguna.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
La eliminación inmediata del compromiso de permanencia aplicado como consecuencia del traslado de domicilio.
La confirmación por escrito de que mis servicios no están sujetos a dicho compromiso y de que no se aplicará ninguna penalización económica derivada de él.
Que Vodafone aporte, en caso de mantener su posición, pruebas verificables de mi consentimiento expreso a la permanencia, incluyendo la grabación telefónica, la documentación precontractual facilitada y el procedimiento mediante el cual supuestamente acepté las nuevas condiciones.
Que se revise el contenido de las grabaciones de las llamadas realizadas, especialmente aquella en la que una agente confirmó que no se había informado de ningún compromiso de permanencia.
Que se revise la gestión realizada bajo la incidencia 167003033, incluyendo la explicación ofrecida sobre la supuesta imposibilidad técnica de eliminar la permanencia.
Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación.
Solicito una solución urgente, sin que se me obligue a realizar nuevas llamadas o gestiones telefónicas que únicamente prolongan una situación que ya ha sido comunicada y revisada en repetidas ocasiones.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Gobierno de España, y ejerceré las demás acciones que me correspondan como consumidor.
Atentamente.
Franco Andreani
675545281
