ASUNTO: Reclamación contra Vinted por cancelación injustificada, reembolso sin devolución no autorizado y pérdida del producto y del dinero
Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de un carrito plegable Qunature, vendido por 75 €.
El artículo era nuevo, recibido directamente de la marca como parte de una colaboración publicitaria. Únicamente fue desembalado para realizar fotografías en mi domicilio, circunstancia que comuniqué expresamente a la compradora antes de la venta y que esta conocía cuando decidió comprarlo.
El carrito se envió en su caja original, con separadores interiores de cartón, protecciones de gomaespuma en las ruedas, plástico de burbujas, bolsa protectora y protección exterior adicional.
Tras recibirlo, la compradora alegó que presentaba arañazos y que el embalaje estaba deteriorado. Sin embargo, las fotografías aportadas muestran pequeñas marcas superficiales cuya causa y momento de aparición no se han acreditado. Además, estas fotografías son dos imágenes que parecen mostrar el mismo desperfecto desde distintos encuadres.
Vinted decidió que los supuestos daños estéticos se debían a un embalaje negligente, sin ofrecerme una explicación suficientemente detallada de cómo llegó a esa conclusión ni valorar de forma individualizada las pruebas que aporté.
Lo más grave es que Vinted me concedió 48 horas para presentar documentación adicional, pero el 16 de octubre de 2026 canceló el pedido, aparentemente antes de finalizar dicho plazo.
La plataforma comunicó que la compradora recibiría un reembolso y que su decisión era definitiva, negándome cualquier indemnización.
En ningún momento solicité cancelar el pedido ni seleccioné la opción «Reembolso sin devolución». Sin embargo, la compradora afirma que Vinted le comunicó que yo había elegido esa opción, algo que niego categóricamente.
Como consecuencia, la compradora ha obtenido el reembolso y continúa, según la información disponible, en posesión del carrito, mientras que yo he perdido tanto el artículo como los 75 € de la venta.
La compradora, además, ha manifestado que no piensa asumir la devolución y ha interrumpido la comunicación conmigo.
Considero que la actuación de Vinted presenta importantes irregularidades: falta de motivación suficiente, posible incumplimiento del plazo para aportar pruebas, atribución de una decisión que nunca autoricé y una resolución que me deja sin el producto y sin el dinero.
SOLICITO A LA OCU:
Que intervenga para ayudarme a reclamar a Vinted una revisión completa del expediente y una solución efectiva, consistente en el abono de los 75 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, la devolución del carrito completo, así como una explicación documentada de la cancelación y del supuesto reembolso sin devolución.
Dispongo de las conversaciones completas con la compradora y con Vinted, fotografías del artículo, documentación de su procedencia y capturas de la resolución, que puedo aportar como pruebas.
Atentamente,
Teresa Mina Andrés
Usuario de Vinted: teresam2693
Importe reclamado: 75 €
Fecha de cancelación: 16/10/2026
