EXPONGO
Que soy usuario vendedor de la plataforma Vinted y que, a través de la misma, realicé la venta de unas zapatillas de la marca Nike.
Tras recibir el artículo, el comprador abrió una incidencia alegando que el producto era falsificado. Ante dicha acusación, aporté como prueba una factura de compra emitida por una tienda online oficial, documento que acredita la autenticidad del producto.
A pesar de haber aportado una prueba documental clara sobre el origen del artículo, Vinted resolvió el conflicto dando la razón al comprador basándose únicamente en fotografías, sin realizar una comprobación adicional ni tener en cuenta la documentación aportada.
• La autenticidad del producto está acreditada mediante factura.
• La plataforma ha determinado que el artículo es falsificado sin peritaje profesional ni informe técnico.
• La decisión se basa únicamente en valoración subjetiva de imágenes.
Como consecuencia de esta decisión:
• No he recibido el importe de la venta.
• Tampoco se me ha devuelto el producto vendido.
Por tanto, me encuentro en una situación de perjuicio económico evidente, ya que he perdido tanto el artículo como el importe correspondiente a la venta.
Tras contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente de Vinted solicitando una revisión del caso y aportando nuevamente la factura de compra, la empresa se reitera en su decisión sin ofrecer una mediación adicional ni una justificación técnica o documental que desvirtúe la autenticidad del producto acreditada mediante factura.
Considero que esta actuación vulnera los principios de buena fe en las relaciones comerciales y supone una práctica abusiva, al adoptar una resolución que causa un perjuicio económico al vendedor sin valorar adecuadamente las pruebas aportadas.
Además Vinted ofrece un servicio de protección al comprador que puede solicitar en el momento de la compra (“Verificación del artículo”), con el que primeramente el articulo llega a las instalaciones de Vinted para su verificación, circunstancia que en esta transacción no se ha realizado, justificando que el artículo no ha sido verificado.
SOLICITO
1. Que se revise la actuación de la plataforma Vinted en el presente caso.
2. Que se medie para que se restituya el perjuicio ocasionado, mediante el abono del importe de la venta o la devolución del producto vendido.
3. Que se evalúe si la actuación de la plataforma cumple con las obligaciones de diligencia y transparencia exigibles a los servicios de intermediación en el comercio electrónico.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA
• Capturas del anuncio publicado en Vinted.
• Factura de compra del producto.
• Comunicaciones y resolución emitida por Vinted.
