**Asunto: Reclamación formal contra OCU por cierre de expediente sin explicación ni respuesta**
Presento una reclamación formal por la gestión de mi caso contra El Corte Inglés, presentado a través de la plataforma de OCU el 14 de octubre.
Mi reclamación se refería a la cancelación de un pedido de un ordenador gaming valorado en 2.449 €, así como a la negativa de El Corte Inglés a ofrecer una solución alternativa. Adjunté la información pertinente y expliqué que también había iniciado una reclamación ante Consumo mediante Hoj@ de la Junta de Andalucía.
Tras esperar prudentemente una respuesta de la empresa, solicité la intervención de los asesores de OCU. Sin embargo, he comprobado que el expediente figura como cerrado sin haber recibido comunicación alguna que explique el motivo, las gestiones realizadas o las razones por las que se ha dado por finalizado.
Considero que esta falta de información resulta insatisfactoria y solicito formalmente:
1. Una explicación por escrito del motivo del cierre del expediente.
2. Información sobre las gestiones realizadas por OCU desde la presentación de mi reclamación.
3. La revisión del cierre y, si procede conforme al servicio contratado, la reapertura del caso y la intervención de sus asesores.
4. Una respuesta expresa a esta reclamación formal.
El reembolso del pedido por parte de El Corte Inglés no resolvió mi petición de una solución alternativa, y el cierre del expediente por OCU tampoco resuelve el problema que motivó mi solicitud de ayuda.
Solicito que esta reclamación sea registrada y contestada por escrito. No considero suficiente que el expediente figure como cerrado sin una explicación clara de lo sucedido.
