A: HOTMART LAUNCH PAD SPAIN SL
CIF: B87453221
Domicilio: Puerta de la Habana, Nº 9-11, Bajo, Chamartín 28036, Madrid
Página web: www.hotmart.com
Por la presente, y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma HOTMART, como entidad responsable de la comercialización y distribución del curso 'Universidad de TikTok VIP', debido al incumplimiento de los derechos fundamentales del consumidor en el proceso de compra, desistimiento y atención postventa.
DATOS DEL CURSO Y OPERACIÓN
- Nombre del curso: Universidad de TikTok VIP
- Fecha de compra: 27/12/2024
- Código de transacción: HP3345716680
- Valor total: 3.000,00 € (financiado en 12 cuotas de 279,80 €, total: 3.352,80 €)
- Plataforma de compra y pago: HOTMART
- Productor: SUQUITE NETWORK, S.A. – NIT: 120293099
- Representante: Manuel Romero Bravo (“@manumonetiza” en Instagram)
- Email: manumonetizamkt@gmail.com
- Entidad financiera: SEQURA WORLDWIDE, S.A – CIF: A66054164
Este curso resultó ser engañoso, ya que se publicitaban servicios que nunca se llegaron a prestar, como llamadas de seguimiento personalizadas, una cuenta de TikTok automatizada ya creada y asistencia continua. Además, se ofrecía una garantía de devolución clara y directa por escrito en el contrato inicial (con un plazo de seis meses y reembolso íntegro de lo pagado), que posteriormente fue denegada unilateralmente, remitiéndome a unas condiciones publicadas en una web externa que nunca fueron informadas ni aceptadas por mí en el proceso de contratación. Se ha producido, por tanto, un cambio no autorizado ni informado de los términos contractuales, dejándome en una situación de indefensión frente a un producto que no cumple con lo prometido ni con las mínimas garantías legales, vulnerando así mi derecho a una información clara, veraz y completa, según exige la ley.
Tras este incumplimiento contractual del productor, intenté el desistimiento en Hotmart el 24/02/25 (no accedo al curso con mis contraseñas desde antes de esa fecha) a través de un formulario específico para las solicitudes de reembolso o devolución, pues es el único medio válido para realizar una solicitud vía Plataforma (no admite emails enviados) y al introducir el código de transacción y mi correo electrónico, apareció un mensaje suspendiendo el proceso de mi solicitud, porque decía que el plazo para solicitar el reembolso había expirado y que para más información, había que ponerse en contacto con el productor del curso. Es decir, que no se hace cargo del tipo de curso que está comercializando y no ofrece ayuda ninguna ante esta indefensión del consumidor.
Este incumplimiento contractual del productor, unido a la nula ayuda y gestión inadecuada de la financiera SeQura y de Hotmart como plataforma responsable al comercializar y distribuir un curso con publicidadengañosa y varias denuncias de personas afectadas, me coloca en una situación de indefensión y perjuicio económico grave, siendo víctima de una estrategia de captación engañosa y abusiva por Suquite Network S.A.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
1) No se me proporcionó información clara, accesible y comprensible sobre el derecho de desistimiento ni sobre la política de garantías aplicables por parte del productor.
2) HOTMART no facilita canales efectivos para el ejercicio del derecho de desistimiento.
3) El productor del curso impone condiciones no incluidas en el contrato firmado, sino en una web no referenciada previamente.
4) Esta discrepancia vulnera el principio de transparencia e información previa al consumidor.
5) Hotmart no se responsabiliza de qué clase de productos comercializa porque colabora con una actividad engañosa que ha recibido múltiples reclamaciones públicas.
SITUACIÓN ACTUAL
He abonado dos cuotas (diciembre y enero) a través de la financiera SEQURA.
Me he comunicado con Manuel Romero Bravo sin obtener solución.
SEQURA está aplicando recargos por impago e intereses del 15%.
No he recibido ninguna factura.
SOLICITO
- Que HOTMART cancele de manera inmediata el acceso al curso y gestione el desistimiento total del contrato en los términos establecidos legalmente.
- Que se proceda a la devolución de las cantidades abonadas hasta la fecha, en cumplimiento del derecho de desistimiento ampliado por falta de información legal obligatoria.
- Que se cambie la falta de control y supervisión por parte de HOTMART en la validación de este tipo de productos formativos engañosos.
- Que se revisen los procedimientos internos de reembolso de HOTMART, para mejorar la protección al consumidor.
- Que HOTMART asuma la responsabilidad compartida junto a Suquite Network y Sequra, por colaborar en la comercialización de un servicio con condiciones abusivas, sin supervisar adecuadamente al vendedor ni proteger a los usuarios.
Cuento con documentación, audios de llamadas y mensajes que respaldan los hechos expuestos, que puedo aportar si así se requiere. Esta reclamación será también dirigida a la OCU y autoridades competentes de consumo, para que se investigue esta práctica comercial y financiera.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta y actuación.
Atentamente,
