Mi nombre es David Larrainzar Solano, y mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior devolución de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros.
A fecha de 27 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación.
Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson.
Durante este tiempo, tanto Macarena De León como yo hemos intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas.
Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada con carácter prioritario. Sin embargo, esa supuesta prioridad no se ha traducido en resultados.
Especialmente preocupante me parece que, en determinados momentos, ni siquiera se nos haya podido aclarar dónde se encontraba el aparato.
Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizar su correcta reparación, custodia y devolución.
No resulta admisible que el consumidor tenga que asumir las consecuencias de los problemas de coordinación entre Dyson y la empresa de transporte contratada para gestionar la entrega.
Recientemente se facilitó una nueva dirección de entrega, correspondiente a mi lugar de trabajo, con el objetivo de evitar nuevas incidencias. Se solicitó expresamente una confirmación por escrito de que dicha dirección había sido registrada correctamente, así como el número de seguimiento del envío.
Hasta el momento, no hemos obtenido dicha confirmación.
También se ha solicitado que Dyson compruebe el estado del aspirador y confirme que no ha sufrido daños durante los sucesivos traslados y las incidencias de transporte.
Tampoco hemos recibido una respuesta concreta al respecto.
Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer una trazabilidad clara de un aparato que tiene bajo su responsabilidad, ni proporcionar información fiable sobre su devolución.
La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa.
Por todo lo expuesto, EXIJO:
1. La localización inmediata del aspirador y la confirmación documental de su situación actual.
2. Una fecha concreta y verificable para su entrega, junto con el correspondiente número de seguimiento.
3. La confirmación escrita de que se ha registrado correctamente la nueva dirección facilitada.
4. Una revisión del estado físico y funcional del aparato, con constancia documental de las comprobaciones realizadas.
5. La entrega del aspirador correctamente reparado y sin daños. Si esto no pudiera garantizarse, solicito que Dyson proponga una solución alternativa conforme a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Una explicación formal de las incidencias producidas, identificando las causas de los retrasos y las medidas adoptadas para resolverlos.
7. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia.
Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad.
Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables.
Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables.
En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan.
La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema.
En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría.
Atentamente,
David Larrainzar Solano
