El reclamante adquirió una silla de ruedas eléctrica a la empresa reclamada. A los pocos días de uso, la batería presentó un defecto, por lo que fue retirada por la empresa el día 24 de Marzo para su revisión o sustitución.
En el momento de la recogida, se informó al reclamante por correo electrónico de que la batería sería enviada de vuelta a finales de esa misma semana o, como máximo, a principios de la siguiente. Sin embargo, a fecha de la presente reclamación, han transcurrido más de dos semanas sin que se haya producido la entrega ni se haya facilitado una fecha concreta de resolución.
Durante este periodo, el reclamante ha contactado en varias ocasiones con la empresa, recibiendo únicamente respuestas genéricas, sin compromiso de plazo ni solución efectiva, limitándose a indicar que el caso está “en seguimiento” o “priorizado”.
Perjuicio ocasionado:
La batería es un componente esencial para el funcionamiento de la silla de ruedas eléctrica del reclamante, siendo imprescindible para su movilidad diaria. La falta de la misma le está impidiendo desplazarse con normalidad, afectando directamente a su actividad diaria y a la asistencia a citas médicas, lo que supone un perjuicio grave y continuado.
Fundamentación:
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor está obligado a reparar o sustituir los productos no conformes en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. En este caso, el plazo transcurrido y la falta de solución efectiva vulneran claramente dichos derechos.
Solicitud:
Por todo lo anterior, el reclamante solicita:
La entrega inmediata de una batería nueva en perfecto estado de funcionamiento, o una batería de sustitución provisional sin más demoras.
Que se garantice un plazo de entrega concreto y verificable.
En su caso, la compensación por los perjuicios ocasionados durante el tiempo en que ha estado privado del uso del producto.
En caso de no atenderse esta reclamación de forma satisfactoria, se solicita a la OCU que continúe con las actuaciones oportunas para la defensa de los derechos del consumidor.
Fecha:
13 de Abril de 2026
