A quien corresponda,
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Correos España debido a la desaparición de un envío gestionado por dicha entidad y a la posterior falta de solución y atención recibida.
El envío con número de seguimiento PQ00ZZ02021247901383*** fue recogido por Correos el día 21 de octubre de 2025 en Ibiza, con destino final a Tenerife.
El paquete contenía artículos adquiridos en Estados Unidos por un valor aproximado superior a 700 USD, correctamente embalados y entregados conforme al servicio contratado y abonado.
Tras la desaparición del envío, inicié una reclamación oficial ante Correos. Sin embargo, la única respuesta recibida fue una indemnización de 73,03 euros, cantidad absolutamente insuficiente y desproporcionada respecto al valor real de los artículos perdidos y al perjuicio ocasionado.
Posteriormente, gracias a la intervención y ayuda de una oficina de Correos, se pudo verificar internamente que el paquete fue escaneado por última vez en el Centro de Tratamiento Automatizado (CTA) de Valencia. Además, la propia gerente de dicha oficina me confirmó expresamente que el paquete presuntamente continúa dentro de las instalaciones de la CTA de Valencia.
Pese a esta información interna, he intentado contactar en numerosas ocasiones con dicho centro logístico sin obtener respuesta alguna ni solución efectiva. Considero extremadamente grave que un envío desaparezca dentro de las propias instalaciones de Correos y que no exista una búsqueda real, transparencia ni asunción de responsabilidades por parte de la empresa.
Por todo ello, solicito:
1. Que se requiera formalmente a Correos la localización inmediata y búsqueda exhaustiva del paquete dentro de la CTA de Valencia.
2. Que Correos proporcione una respuesta clara, formal y definitiva sobre la situación real del envío.
3. Que, en caso de no recuperarse el paquete, se me conceda una indemnización acorde al valor real de los artículos perdidos y no una cantidad simbólica e insuficiente.
4. Que se revisen las actuaciones y posibles negligencias cometidas durante la gestión logística del envío.
Considero inadmisible la falta de atención, gestión y transparencia mostrada por Correos en esta incidencia, especialmente existiendo indicios internos de que el paquete no está realmente extraviado, sino retenido o mal gestionado dentro de sus instalaciones.
Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo:
- justificante del envío y factura del mismo
- número de seguimiento
- comunicaciones y reclamaciones realizadas
Quedo a la espera de su ayuda e intervención para la resolución urgente de este caso.
Atentamente,
Maria Gonima
656645338
mariaterego@gmail.com
