DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre: Alejandro Ruiz Cámara
EMPRESA RECLAMADA
Apple Retail Spain / AppleCare+
HECHOS
Contraté un seguro AppleCare+ asociado a un iPhone adquirido en Apple Store La Maquinista y financiado mediante Cetelem.
Tras la pérdida del dispositivo, tramité correctamente el siniestro con Apple y aboné la franquicia correspondiente exigida para la sustitución del terminal.
Sin embargo, el dispositivo de reemplazo nunca llegó a ser entregado y Apple únicamente indicó que el caso se encontraba “en investigación”, sin facilitar una solución efectiva ni un plazo claro.
Debido a esta situación y a la necesidad de disponer urgentemente de un teléfono móvil, me vi obligado a adquirir un nuevo iPhone por mi cuenta en El Corte Inglés.
Posteriormente contacté telefónicamente con soporte de Apple para solicitar información sobre la cancelación del seguro, indicando expresamente mi preocupación respecto a las cuotas restantes y la cobertura.
Durante dicha llamada no se me informó adecuadamente de las consecuencias reales de la cancelación. En ningún momento se me explicó de forma clara y comprensible que:
la cancelación sería irreversible,
perdería totalmente la cobertura restante,
no tendría derecho a devolución proporcional,
ni que el seguro podía mantenerse o transferirse al terminal de reemplazo pendiente de entrega.
Tras solicitar la cancelación, Apple procedió a dar de baja definitivamente el seguro.
Posteriormente, al reclamar, otro agente de soporte reconoció expresamente que la información facilitada por el agente anterior había sido incorrecta, indicando literalmente que “mi compañero te informó mal”, aunque igualmente se negaron a ofrecer cualquier solución alegando que “el contrato lo especifica”.
Considero que ha existido:
falta de transparencia,
información deficiente al consumidor,
y un perjuicio económico evidente.
He pagado:
el coste del seguro AppleCare+,
la franquicia correspondiente,
y además un nuevo terminal por mi cuenta,
quedando finalmente sin cobertura ni devolución económica.
Además, Apple se niega a facilitarme copia de las grabaciones telefónicas y únicamente remite a una “resolución interna” sin ofrecer documentación suficiente.
SOLICITO
Que se revise la actuación realizada por Apple respecto a este expediente.
Que se valore la falta de información clara y transparente proporcionada durante la gestión telefónica.
Que Apple facilite copia de las grabaciones y condiciones aplicadas.
Que se me conceda una solución proporcional al perjuicio sufrido, incluyendo devolución parcial del importe del seguro o compensación equivalente.
Que se investigue la posible existencia de cláusulas abusivas o prácticas poco transparentes en la gestión de cancelaciones de AppleCare+ financiados mediante Cetelem.
En granollers, a 22 de mayo de 2026.
Firma:
Alejandro Ruiz Cámara
