Reclamación formal contra AllZone por retraso en devolución de pedido cancelado

Número de Referencia: 840353919808 Número de pedido: 395197 Fecha de compra: 10 de marzo de 2025 Monto reclamado: 591,20 € Descripción de los hechos: El 10 de marzo de 2025, realicé un pedido en Allzone por un Google Pixel 9 5G, abonando 591,20 € mediante Stripe. El 15 de marzo de 2025, solicité formalmente la cancelación del pedido a través de la plataforma de la empresa y correo electrónico. A pesar de recibir confirmaciones automáticas (17 y 24 de marzo), la empresa no ha procesado la cancelación ni iniciado el reembolso. El 8 de abril de 2025, envié un correo urgente exigiendo la devolución, sin obtener una solución efectiva. A la fecha de esta reclamación, transcurridos más de 30 días naturales desde la cancelación, no he recibido el reembolso ni una explicación clara sobre el retraso. Fundamento legal: Artículo 68 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: derecho a desistimiento en 14 días. Artículo 103.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007: obligación de reembolso en 14 días tras la cancelación. Solicitud: Exijo que Allzone: Realice el reembolso inmediato de 591,20 €. Proporcione una confirmación escrita de la cancelación y una justificación del retraso. Se recomienda a la empresa resolver este caso con urgencia para evitar acciones legales adicionales.

Estimado cliente, Gracias por contactarnos y por detallar su situación. Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. En primer lugar, le confirmamos que hemos recibido su solicitud de cancelación y estamos procesando su caso con prioridad. Lamenmente, como se menciona en nuestras condiciones, algunos casos pueden presentar retrasos debido a factores logísticos y operativos. Sin embargo, estamos comprometidos en garantizar que su reembolso sea gestionado a la mayor brevedad posible. Respecto a su solicitud de reembolso y cancelación, queremos asegurarle que estamos trabajando para dar una respuesta definitiva. Le solicitamos paciencia mientras escalamos su caso para resolverlo a la mayor brevedad. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mientras siga el proceso de devolución abierto y sin recibir mi reembolso, seguiré contactando a otras instituciones para aumentar el número de denuncias transversalmente.

Estimado Rafael, Lamentamos profundamente la situación que nos menciona y entendemos su malestar. Queremos recordarle que estamos trabajando activamente en su solicitud, y el proceso de reembolso está siendo gestionado dentro de los plazos estipulados en nuestras condiciones de compra. Sabemos que las demoras pueden ser frustrantes, y pedimos disculpas por ello. Queremos asegurarnos de que su caso sea resuelto lo antes posible y, como siempre, nuestras respuestas son personalizadas y tratamos cada situación con la mayor seriedad. Le agradecemos su paciencia, y en caso de que aún no haya recibido el reembolso, le rogamos nos contacte directamente para investigar más a fondo y poder agilizar la gestión. Nuestro objetivo es siempre la satisfacción de nuestros clientes y la resolución eficaz de los inconvenientes que puedan surgir. Apreciamos su comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he presentado reclamación por la OCU y por mi banco colateralmente. Esta tarde tramito la denuncia en la Policia Nacional.